電子商務師 四級（簡體書）

《1+X職業技術職業資格培訓教材：電子商務師（第2版）（4級）》從強化培養操作技能，掌握實用技術的角度出發，較好地體現了當前最新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質，掌握電子商務師的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。
《1+X職業技術職業資格培訓教材：電子商務師（第2版）（4級）》在編寫中摒棄了傳統教材注重系統性、理論性和完整性的編寫方法，而是根據本職業的工作特點，從掌握實用操作技能和能力培養為根本出發點，採用模塊化的編寫方式。全書共分為6章，分別為電子商務基礎、網店維護與商品發佈、網絡營銷、客戶服務、訂單操作與支付和B2C倉儲物流。在每一章節中，著重介紹相關專業理論知識和操作技能，使理論與實踐得到充分的結合。

《1+X職業技術?職業資格培訓教材:電子商務師(4級)(第2版)》由人力資源和社會保障部教材辦公室、中國就業培訓技術指導中心上海分中心、上海市職業技能鑒定中心依據上海1+X電子商務師（四級）職業技能鑒定細目組織編寫。教材從強化培養操作技能，掌握實用技術的角度出發，較好地體現了當前最新的實用知識與操作技術，對于提高從業人員基本素質，掌握電子商務師的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。

第1章電子商務基礎
第1節傳統商務與電子商務
第2節網絡瀏覽與搜索
第3節網店功能
第4節第三方電子商務平臺開店
第5節天貓（淘寶商城）開店
第6節使用shopEx平臺進行開店操作

第2章網店維護與商品發佈
第1節網店內容維護
第2節電子商務安全技術
第3節商品管理與發佈

第3章網絡營銷
第1節網絡營銷基礎
第2節網絡營銷常用方法
第3節數據庫營銷
第4節網絡廣告

第4章客戶眠務
第1節電子商務的客戶服務
第2節售前服務與導購
第3節售後服務
第4節消費者權益保護

第5章訂單操作與支付
第1節訂單操作
第2節電子商務支付

第6章B2C倉儲物流
第1節物流基礎知識
第2節電子商務倉儲配送操作

1）需要（Needs）。指消費者生理及心理的需要，如人們為了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需要及安全感、歸屬感、尊重和自我實現等心理需要。消費者未能得到滿足的感受狀態稱為需要，市場營銷者不能創造這種需要，而只能適應它。
2）欲求（Wants）。指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，例如，中國人需求食物則欲求大米飯，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構因素，諸如國家、職業、團體、家庭及宗教等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。
3）需求（Demand）。指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求。可見，消費者的欲求在有購買力作后盾時就變成為需求。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。因此，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產品，還要了解他們是否有能力購買。
（2）產品及相關的效用和價值的滿足。
1）產品（Product）。是指用來滿足顧客需求和欲求的物體。產品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產品是為顧客提供服務的載體。無形產品或服務是通過其他載體，諸如人、地、活動、組織和觀念等來提供的。市場營銷者切記，銷售產品是為了滿足顧客需求，如果只注意產品而忽視顧客需求，就會產生“市場營銷近視癥”。
2）效用、價值和滿足（Utility，Value，Satisfaction）。消費者如何選擇所需的產品，主要是根據對滿足其需要的每種產品的效用進行估價而決定的。效用是消費者對滿足其需要的產品的全部效能的估價。同時，產品價格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產品表面價格的高低，而且還會看每一元錢能產生的最大效用。效用越大，則更能滿足顧客需求。
（3）交換、交易和關系。
1）交換（Exchange）。人們有了需求和欲求，企業亦將產品生產出來，還不能解釋為市場營銷，產品只有通過交換才使市場營銷產生。人們通過自給自足或自我生產方式、偷搶方式或乞求方式獲得產品都不是市場營銷，只有通過等價交換使買賣雙方彼此獲得所需的產品，才產生市場營銷。交換是市場營銷的核心概念。
2）交易（Transactions）。交換是一個過程，而不是一種事件。如果雙方正在洽談并逐漸達成協議，則稱為在交換中。如果雙方通過談判并達成協議，交易便發生。交易是交換的基本組成部分，是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易涉及兩件有價值的物品、雙方同意的條件、時間及地點以及用于維護和迫使交易雙方執行承諾的法律制度。