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辦公廳工作實務全書：怎樣把辦公廳工作做得又快又好（簡體書）
- ISBN13：9787506061469
- 出版社：人民東方出版社(東方社)
- 作者：傅治平
- 裝訂／頁數：平裝／307頁
- 出版日：2013/04/01
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
辦公廳負責領導機關的日常工作運轉，是承上啟下、聯繫領導與基層的橋樑，是溝通左右、協調本系統工作關係的紐帶，是上傳下達、保證領導機關工作正常運轉的中樞。《辦公廳工作實務全書：怎樣把辦公廳工作做得又快又》由著名學者和專家精心編寫，內容分為工作概述、日常事務、常用公文撰寫、文書處理、政務接待、會議組織、溝通協調、調查研究、檔案管理、機要保密、危機管理、信訪處理、制度制定與執行、文明禮儀規範十四章。全書既有深入淺出的理論闡述，也有簡潔清晰的操作實踐，是面向黨政機關辦公室工作人員的重要工具類圖書。
作者簡介
傅治平，海口經濟學院人文與經濟研究院院長，二級教授，享受國務院津貼專家，國內知名的黨的理論方面專家。李一鳴，海南省委黨校《新東方》雜誌社編輯。
名人/編輯推薦
《辦公廳工作實務全書:怎樣把辦公廳工作做得又快又好(權威實用版)》主要是為廣大辦公廳工作人員編寫的。《辦公廳工作實務全書:怎樣把辦公廳工作做得又快又好(權威實用版)》既有深入淺出的理論闡述也有簡潔清晰的操作實踐，是書面向黨政機關辦公室工作人員的重要工具類圖書。
目次
序 做最好的辦公室工作人員第一章 辦公室工作概述一、辦公室的職責與任務二、辦公室的機構設置與人員構成三、辦公室工作的特點四、辦公室工作的基本原則五、辦公室工作的能力與素養要求第二章 日常事務工作一、環境管理二、時間管理三、電話接打四、郵件收發五、印章管理六、現代化辦公設備的運用七、互聯網的利用第三章 黨政機關常用公文的撰寫一、黨政機關公文概述二、決定三、公報四、通知五、通報六、公告七、通告八、意見九、報告十、請示十一、批復十二、議案十三、函十四、會議紀要第四章 文書處理工作一、公文擬制二、公文辦理三、密級文件管理四、電子公文管理第五章 政務接待工作一、基本程序二、服務禮儀三、常用位次安排四、外事接待流程第六章 會議組織工作一、會議組織工作的目的二、會議前期組織工作三、會議輔助工作四、會議程序控制與會務善後第七章 溝通協調工作一、溝通要略二、協調要略三、如何溝通協調第八章 調查研究工作一、確定調研選題二、調研工作實施三、撰寫調研報告四、運用調研成果五、調研的注意事項第九章 檔案管理工作一、檔案收集與鑒定二、檔案整理三、檔案保管四、檔案檢索五、檔案開發利用第十章 機要保密工作一、文件保密二、會議保密三、新聞出版保密四、科學技術保密五、涉外保密六、現代通信與辦公設備保密七、計算機網絡保密第十一章 危機管理工作一、危機管理二、突發事件報告三、突發事件現場處置四、突發事件調查五、突發事件善後六、輿論應對與媒體宣傳第十二章 信訪處理工作一、信訪工作基本任務二、受理來信三、接聽來電四、接待來訪第十三章 辦公室制度制定與執行一、辦公室制度制定的基本原則二、議事制度三、約束制度四、保障制度第十四章 辦公室（廳）文明禮儀規範一、語言規範二、舉止規範三、儀錶規範四、接人待物規範附錄1 黨政機關公文處理工作條例附錄2 黨政機關公文格式後記
書摘/試閱
4.分級負責的原則
辦公室工作是分層級的，溝通協調也是分層級的。按照現代管理理論，屬于哪一層級產生的矛盾和問題，就應該由哪一層級去負責溝通協調，辦公室應當協助領導建立起溝通協調的制度和機制，明確各層級協調的內容及范圍，嚴格責任管理，不得將該由下級組織解決的問題推給上級組織，也不得將該由領導者個人解決的問題，提交到會議上去研究討論。辦公室工作人員只能在自己職權范圍內或領導授權的范圍內進行溝通協調，自己協調解決不了的問題，需要提請領導出面進行溝通協調，而不能超越權限，擅自做主。
5.真誠公正的原則
真誠公正是溝通協調工作最基本的要素，沒有真誠公正就沒有有效協調。辦公室開展溝通協調工作，最大的優勢就在于其能夠站在全局的角度、領導的角度去考慮和處理問題，沒有部門利益和部門視野，比較易于被參與協調的各方所認可，具有較高的可信度和成功率。辦公室工作人員在溝通協調中，要努力發揮這種主體的客觀性、公正性優勢，牢固樹立“服務對象第一”的意識，學會換位思維，站在對方的角度去思考問題，以真誠、平等的態度進行溝通協商，動之以情，曉之以理，明之以事。要出以公心，尊重他人，與人為善，不摻雜個人感情因素，不受局部利益所左右，靠公道正派的人格力量、靠耐心細致的思想教育工作、靠良好的人際關系贏得矛盾雙方的信任。
6.及時主動的原則
辦公室對由于體制和機制原因造成的矛盾、由于政策和利益分配帶來的矛盾、由于信息失實和虛假引發的矛盾，要立足于早發現、早研究、早協調解決，防止其擴展和延伸。當然，有的矛盾如信息失實和虛假造成的矛盾，只要把真實信息傳播過去，誤解可能就會消除了。而有些矛盾雖然不可能通過一兩次溝通協調就能夠解決，但通過溝通協調淡化矛盾、緩解矛盾、擱置矛盾，使之求大同存小異，就可弱化糯帶來的負面效應，給問題的徹底解決打下良好的基礎。
（二）辦公室溝通協調工作的主要方式
1.個別協調
個別協調是最常用、最靈活、最有效的協調形式，既包括面對面的溝通交流，也包括以信函、電子郵件等形式進行的交流。對一些涉及面小、情況又不太復雜的矛盾或問題，對事務性工作中個別環節的問題，對人際關系中的個別問題，一般應通過個別協商、說服、疏導的方法進行協調。
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