公共關係：理論、實務與技巧(第四版)（簡體書）

《“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材：公共關係．理論、實務與技巧（第4版）》共15章，從公共關係的基本概念、產生與發展，職能與原則，機構與人員，對象與程序，專題活動與人際交往，演講藝術與公關廣告到公關活動模式與危機處理，公共策劃與CI戰略，國際公關以及案例習題的思考與提示（供教員使用），全面、系統地介紹了公共關係的理論、實務與技巧。全書內容完整、系統全面，強調實務、注重技巧，聯繫實際、結合國情，強調整合、注重案例，例證豐富、材料翔實。本次修訂對部分內容進行了調整和精簡，並更新了大量的實例，更利於大學本科教學。

周安華，中國人民大學副教授。主要講授《公關理論、實務與技巧》、《MBA企業經營管理經典案例分析》等課程。曾經編寫過的教材主要有：《公關技巧與實戰大觀》、《中國商務知識大全》“公共關係篇”、《公共關係寫作》、《公共關係寫作自學輔導》、《公共關係學》、《公共關係理論、實務與技巧》等。發表論文主要有《企業形象戰略》、《企業成功的實踐——CIS》、《公共關係與市場營銷》等。

第1章 緒論
第1節 公共關係的基本概念
第2節 公共關係的基本要素
第3節 公共關係的職能界定

第2章 公共關係的產生與發展
第1節 公共關係的起源
第2節 公共關係產生的歷史條件
第3節 公共關係的發展

第3章 公共關係的主要職能與基本原則
第1節 公共關係的主要職能
第2節 公共關係的基本原則

第4章 公共關係的組織機構和人員
第1節 公共關係的組織機構
第2節 公共關係人員

第5章 幾種常見的對象型公共關係
第1節 雇員關係
第2節 消費者關係
第3節 媒介關係
第4節 社區關係
第5節 股東關係
第6節 政府關係
第7節 中間商關係
第8節 同業公眾關係
第9節 名流關係

第6章 公共關係工作的一般程序
第1節 調查研究
第2節 謀劃對策
第3節 實施方案
第4節 效果評估

第7章 公共關係專題活動
第1節 公共關係專題活動及其作用
第2節 贊助活動
第3節 慶典活動
第4節 新聞發佈會
第5節 開放組織
第6節 展覽會
第7節 舉辦會議

第8章 公共關係中的人際交往
第1節 人際交往與形象塑造
第2節 人際交往中的語言技巧
第3節 人體語言的交際功能
第4節 人際交往中的心理障礙及克服方法
第5節 常見的人際交往形式

第9章 公共關係中的演講藝術
第1節 演講概述
第2節 演講要素
第3節 演講準備
第4節 演講過程
第5節 演講技巧

第10章 公共關係廣告
第1節 公共關係廣告的產生
第2節 公共關係廣告的創意與策劃
第3節 公共關係廣告的媒介選擇

第11章 公共關係活動模式
第1節 戰略型公共關係活動模式
第2節 戰術型公共關係活動模式

第12章 危機處理的公關技巧
第1節 公關危機與危機公關
第2節 公關危機的預防和處理
第3節 分析“砸大奔”危機處理

第13章 公共關係策劃
第1節 公共關係策劃概述
第2節 公共關係策劃的科學思維
第3節 公共關係策劃的方法

第14章 CI戰略
第1節 CI要旨
第2節 CI與公共關係
第3節 CI要素與設計要領
第4節 CI導入程序
第5節 導入CI的時機

第15章 國際公共關係
第1節 對外交往中的國際公共關係
第2節 國際公共關係的目標
第3節 國際公共關係活動
第4節 國際公關禮儀和外事規則
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