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汽車服務企業管理(第2版)（簡體書）
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目次
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《汽車服務企業管理（第2版）》根據汽車服務企業的特點，運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行了系統的論述，其主要包括汽車服務行業管理體系與機制、企業籌建與開業、人力資源與培訓管理、全面質量管理、財務與成本管理、服務設備管理、服務企業的信息管理、汽車售后服務管理、服務企業的督察與處罰、汽車服務企業文化等內容。
《汽車服務企業管理（第2版）》中的內容既適合一般汽車維修企業，又適合4S店、特約服務站。
《汽車服務企業管理（第2版）》中的內容既適合一般汽車維修企業，又適合4S店、特約服務站。
目次
第1章 汽車服務企業管理概述
1 1 服務企業現代化管理
1.2 服務企業的管理素質
第2章 企業的籌建與開業
2.1 企業的籌建
2 2 開業標準
第3章 人力資源與培訓管理
3.1 人力資源管理
3.2 員工培訓管理
3.3 績效評估
3.4 報酬與激勵
第4章 全面質量管理
4 1 質量管理概述
4.2 質量的分析方法
4.3 維修質量的評價
第5章 汽車服務企業財務成本管理
5.1 汽車服務企業財務管理
5.2 汽車服務企業成本費用管理
第6章 汽車服務企業設備管理
6 1 設備管理概述
6.2 設備的選擇與評價
6.3 設備的使用、維護與修理
6.4 汽車服務企業的設備更新與改造
第7章 服務企業的信息管理
7.1 信息管理系統
7.2 互聯網絡
7.3 電子商務
7.4 企業資源計劃
第8章 汽車售后服務管理
8 1 汽車售后服務概述
8.2 信貸服務與購車
8.3 汽車保險與理賠
8.4 舊車交易服務
8.5 汽車配件供應
8.6 汽車維修與檢測
8.7 汽車美容與裝飾
第9章 汽車維修服務企業的督查與處罰
9.1 汽車維修行業與維修制度
9.2 汽車維修服務行業監督管理
9.3 汽車維修合同管理
9.4 汽車維修的違章與處罰
第10章 企業文化
10.1 企業文化概述
10.2 企業文化建設
10.3 企業形象
參考文獻
1 1 服務企業現代化管理
1.2 服務企業的管理素質
第2章 企業的籌建與開業
2.1 企業的籌建
2 2 開業標準
第3章 人力資源與培訓管理
3.1 人力資源管理
3.2 員工培訓管理
3.3 績效評估
3.4 報酬與激勵
第4章 全面質量管理
4 1 質量管理概述
4.2 質量的分析方法
4.3 維修質量的評價
第5章 汽車服務企業財務成本管理
5.1 汽車服務企業財務管理
5.2 汽車服務企業成本費用管理
第6章 汽車服務企業設備管理
6 1 設備管理概述
6.2 設備的選擇與評價
6.3 設備的使用、維護與修理
6.4 汽車服務企業的設備更新與改造
第7章 服務企業的信息管理
7.1 信息管理系統
7.2 互聯網絡
7.3 電子商務
7.4 企業資源計劃
第8章 汽車售后服務管理
8 1 汽車售后服務概述
8.2 信貸服務與購車
8.3 汽車保險與理賠
8.4 舊車交易服務
8.5 汽車配件供應
8.6 汽車維修與檢測
8.7 汽車美容與裝飾
第9章 汽車維修服務企業的督查與處罰
9.1 汽車維修行業與維修制度
9.2 汽車維修服務行業監督管理
9.3 汽車維修合同管理
9.4 汽車維修的違章與處罰
第10章 企業文化
10.1 企業文化概述
10.2 企業文化建設
10.3 企業形象
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