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商品簡介
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本書從客服部組織結構設計出發，將客服部各項管理工作進行細化、模板化、樣例化展示，真正為客服部工作人員提供“拿來即用”或“稍改即用”的參照模板。
全書共分為10 章，分別對客服部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、部門人員應知應會的專業術語和法律法規等內容進行一一介紹，是客服部進行精細化管理的工作手冊。
全書共分為10 章，分別對客服部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、部門人員應知應會的專業術語和法律法規等內容進行一一介紹，是客服部進行精細化管理的工作手冊。
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