活動管理原理、方法與案例（簡體書）

（三）調研結果處理階段
在這一階段需要對調研所獲得的各種信息資料進行分類、匯總、編輯以及統計分析，同時，刪除那些由于調查方式或者調查者自身的原因造成的錯誤信息。
1.處理信息，整理資料
在資料搜集完成之后，活動市場調研人員應對資料進行整理和分析，從資料中提取與調研目標相關的信息。對信息的處理方法通常有兩種：一是統計分析方法，常用的有計算綜合指標（絕對數、相對數以及平均數）、時間數列分析、指數分析、相關和回歸分析、因素分析等；二是模型分析法，主要包括描述性模型和決策性模型。其中，描述性模型中常用的是馬爾可夫過程模型和排隊模型，前者可用來分析預測未來市場份額變化的程度和速度；后者可以用來預計顧客的消費決策與等候的關系。決策性模型中，最常見的是最優化模型和啟發式模型。其中，最優化模型一般通過微分學、線性規劃、統計決策理論以及博弈理論來辨別不同決策方案的價值，力求從中進行最優選擇。啟發式模型則應用啟發性原則，排除部分決策方案，以縮短找尋合理方案所需的時間。
2.提出結論，編制報告
調研人員在對活動市場所面臨的問題進行分析之后，應當將調研結果用文字、圖表的形式編寫成簡明扼要的報告。調研報告是調研結果的最終體現形式，它可以為活動主辦單位有關部門人員的決策提供較為科學、規范的書面依據。值得指出的是，調研報告的撰寫應當符合完整性、準確性和可行性三個方面的要求。編制調研報告應以使用者的需求為導向，體現使用者的價值訴求，并幫助他們減少決策中存在的不確定性，而不是用這些搜集到的資料和結果對管理人員加以限制。
調研報告編寫的基本規范是觀點正確、材料典型、中心明確、重點突出、結構合理。一般而言，調研報告應包括如下內容。
①前言。應說明本次市場調研應回答的問題、調研目標、調研方法、調研對象、調研時間、調研地點以及調研人員的情況。
②正文。調研報告的主體應包括信息的搜集、整體與分析過程以及對調研問題的研究結果。
③結尾。可以提出建議，總結全文，指出本次活動的不足以及調研結論對決策的作用。
④附錄，包括附表、附圖等補充內容。