相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
全情景酒店飯店服務口語每日快儲備，隨時可應急！強臻、劉莉編著的這本《酒店飯店服務口語一學就會（全情景應急版）》中精選了在酒店飯店場合與外國人交流時的高頻情境，如前臺、客房、餐飲、休閑、商務等，單詞實用，句子精彩，會話貼近生活，超級實用。把本書裝進口袋，酒店飯店服務口語easy裝腦袋！你臨時要用的一個詞、一句話就在這里，可隨時查隨時用。
《酒店飯店服務口語一學就會（全情景應急版）》可作為酒店飯店職員的參考工具書，也可作為出國游酒店餐飲情境中的應急指南。隨書贈送純外教錄音MP3光盤，語速適中，易聽易模仿，還原最真實的語境。建議讀者反復聽，磨練耳朵！
《酒店飯店服務口語一學就會（全情景應急版）》可作為酒店飯店職員的參考工具書，也可作為出國游酒店餐飲情境中的應急指南。隨書贈送純外教錄音MP3光盤，語速適中，易聽易模仿，還原最真實的語境。建議讀者反復聽，磨練耳朵！
名人/編輯推薦
《酒店飯店服務口語一學就會(全情景應急版)》可作為酒店飯店職員的參考工具書，也可作為出國游酒店餐飲情境中的應急指南。隨書贈送純外教錄音MP3光盤，語速適中，易聽易模仿，還原最真實的語境。建議讀者反復聽，磨練耳朵！
目次
Part 1 Front Office Service 前臺服務
Unit 1 Room Reservation 客房預訂
Unit 2 Check—in Service 登記入住
Unit 3 Concierge Service禮賓服務
Unit 4 At the Entrance 門廳服務
Unit 5 Information Desk 問訊服務
Unit 6 Complaints and Problems 投訴處理
Unit 7 Payment & Check—out 結賬退房
Unit 8 Reception Desk 接待處
Unit 9 Extra Services 其他服務
Part 2 Housekeeping 客房服務
Unit 10 Floor Attendance 樓層服務
Unit 11 Operator Service 電話服務
Unit 12 Laundry Service 洗衣服務
Unit 13 Room Service 送餐服務
Unit 14 Maintenance Service 維修服務
Unit 15 Emergency 緊急情況
Unit 16 Extra Services 其他服務
Part 3 Food and Beverage 餐飲服務臺
Unit 17 Table Reservation 餐位預訂
Unit 18 Greeting the Guests 迎客服務
Unit 19 Taking Orders 點菜服務
Unit 20 Serving Dishes 上菜服務
Unit 21 Paying the Bill 結賬買單
Part 4 Health and Recreation 康樂中心
Unit 22 SPA Service SPA服務
Unit 23 Bar Services 酒吧服務
Unit 24 Fitness Center 健身房
Unit 25 Shopping Center 購物中心
Unit 26 Beauty Salon 美容美發沙龍
Unit 27 Club 歌舞廳
Part 5 Business Center 商務中心
Unit 28 Secretarial Service 文秘服務
Unit 29 Ticket Service 票務服務
Unit 30 Shopping 購物
Unit 31 Foreign Currency Exchange 兌換外幣
Unit 32 Public Signs 酒店告示
Appendix 附錄
Appendix A 世界電話代碼及國際域名
Appendix B 中國與世界各地區時差對照表
Appendix C 中西方重要傳統節目
Unit 1 Room Reservation 客房預訂
Unit 2 Check—in Service 登記入住
Unit 3 Concierge Service禮賓服務
Unit 4 At the Entrance 門廳服務
Unit 5 Information Desk 問訊服務
Unit 6 Complaints and Problems 投訴處理
Unit 7 Payment & Check—out 結賬退房
Unit 8 Reception Desk 接待處
Unit 9 Extra Services 其他服務
Part 2 Housekeeping 客房服務
Unit 10 Floor Attendance 樓層服務
Unit 11 Operator Service 電話服務
Unit 12 Laundry Service 洗衣服務
Unit 13 Room Service 送餐服務
Unit 14 Maintenance Service 維修服務
Unit 15 Emergency 緊急情況
Unit 16 Extra Services 其他服務
Part 3 Food and Beverage 餐飲服務臺
Unit 17 Table Reservation 餐位預訂
Unit 18 Greeting the Guests 迎客服務
Unit 19 Taking Orders 點菜服務
Unit 20 Serving Dishes 上菜服務
Unit 21 Paying the Bill 結賬買單
Part 4 Health and Recreation 康樂中心
Unit 22 SPA Service SPA服務
Unit 23 Bar Services 酒吧服務
Unit 24 Fitness Center 健身房
Unit 25 Shopping Center 購物中心
Unit 26 Beauty Salon 美容美發沙龍
Unit 27 Club 歌舞廳
Part 5 Business Center 商務中心
Unit 28 Secretarial Service 文秘服務
Unit 29 Ticket Service 票務服務
Unit 30 Shopping 購物
Unit 31 Foreign Currency Exchange 兌換外幣
Unit 32 Public Signs 酒店告示
Appendix 附錄
Appendix A 世界電話代碼及國際域名
Appendix B 中國與世界各地區時差對照表
Appendix C 中西方重要傳統節目
書摘/試閱
當客人向你說明什么的時候，得體的回答也很重要。下面是一些酒店服務中常用的回答用語。
1.一般性的回答：
I see，sir.我明白了，先生。
Certainly， sir.好的，先生。
2.請對方再等一會兒：
Just a moment，please.請稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry tohave kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer， please？
請您稍候好嗎？
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時：
拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。
I am afraidI cant do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。
Excuse me， sir.Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。
4.客人對自己說“Thank you.”時回答：
You are welcome.不客氣。
Thank you，sir.謝謝您，先生。
Thank you very much.非常感謝您。
5.交給客人某些東西時，可以說：
Here you are.您要的東西在這里。
Here is your room key.這是您的房間鑰匙。
Here it is.這是您的東西。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。