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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
書摘/試閱
商品簡介
《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:銀行領導力打造·成長還是衰退,沒有第三條路》的第一部分，“不斷成長的先決條件”，解釋了我認為企業領導者需要掌握的一些用以幫助企業成長的要素。企業領導者的工作包括：（1）打破傳統觀念并理解企業真正從事的業務。（2）提高個人修養，在公司中培養紀律。（3）對未來有清楚的愿景，并由此在企業中激發員工的激情。（4）創造激勵員工接受變革的環境。（5）確保戰略與執行密切相結合。我用了整整一篇來闡釋如何應對這些挑戰。
帶領企業走上持續不斷的成長之路會受到很多因素的影響。它要求有創新的產品研發、精明的營銷、強有力的執行，等等。這些職責中，很多可以授權出去，有一些卻不行。第二部分“領導者的職責”，介紹了領導者不能委派出去的主要事項，這些是領導和管理的重要方面，在任何企業中都只能自上而下地執行。這些重要的職責包括支持員工并讓員工承擔責任、授權、幫助員工獲得洞察力，以及向員工解釋企業的遠大藍圖。此外，所有這些職責都要求領導者牢記自己的身份。
第三部分“掌握基本要素”當中沒有高深的學問，只有常識性的具體細節，但是這些基本要素在談論領導力的書籍中常常受到冷遇。如果領導者不是非常擅長于處理細節問題，就不能改造自己的公司。在《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:銀行領導力打造·成長還是衰退,沒有第三條路》的這一部分當中，我解釋了領導者為什麼需要在細節上下功夫，并提供了建議，幫助領導者尋找恰當的人選、與董事會通力合作以促進而非阻礙成長，以及正確設置評估質量服務等無形事物的制度。
帶領企業走上持續不斷的成長之路會受到很多因素的影響。它要求有創新的產品研發、精明的營銷、強有力的執行，等等。這些職責中，很多可以授權出去，有一些卻不行。第二部分“領導者的職責”，介紹了領導者不能委派出去的主要事項，這些是領導和管理的重要方面，在任何企業中都只能自上而下地執行。這些重要的職責包括支持員工并讓員工承擔責任、授權、幫助員工獲得洞察力，以及向員工解釋企業的遠大藍圖。此外，所有這些職責都要求領導者牢記自己的身份。
第三部分“掌握基本要素”當中沒有高深的學問，只有常識性的具體細節，但是這些基本要素在談論領導力的書籍中常常受到冷遇。如果領導者不是非常擅長于處理細節問題，就不能改造自己的公司。在《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:銀行領導力打造·成長還是衰退,沒有第三條路》的這一部分當中，我解釋了領導者為什麼需要在細節上下功夫，并提供了建議，幫助領導者尋找恰當的人選、與董事會通力合作以促進而非阻礙成長，以及正確設置評估質量服務等無形事物的制度。
作者簡介
作者:(美)雷·戴維斯 編者:韓天放 譯者:楊俊川
名人/編輯推薦
《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:銀行領導力打造·成長還是衰退,沒有第三條路》為企業理解競爭格局、建立偉大企業文化、帶領企業不斷成長提供了建議。你擁有雇員嗎？你擁有顧客嗎？你希望帶領企業由一家擴張為兩家甚至更多嗎？《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:銀行領導力打造:成長還是衰退,沒有第三條路》正是為你而寫。
序
序言 沒有第三條路
第一篇 不斷成長的先決條件
第1章 確定真正的業務范圍
不同尋常的業務
掌握未來
重塑業務
你真正從事的是什么業務
最后的話
第2章 一刻不停地遵守紀律
照鏡子
在全公司推行紀律
頭文字D
第3章 保持積極的工作熱情
愿景點燃激情
自上而下的工作熱情
傳播熱情
第4章 破除舊習
怎樣破除舊習
讓員工興奮
充分公開
讓員工承擔責任
支持員工
放平心態
引導變革
第5章 洞悉身后之事
讓員工放心說實話
信任員工
愉快談話
冰山一角
第二篇 領導者的職責
第6章 支持員工，讓員工承擔責任
不要愛上你的頭銜
緊迫感
讓員工承擔責任
自背包袱
第7章 授權
授權是什么
設定邊界
表揚并獎勵主動性
授權的力量
第8章 縱觀全局
展望未來
幫助員工縱觀全局
打破范例
第9章 解釋愿景
從愿景到行動
保持愿景的活力
保持愿景不受影響
第10章忠于自我
張揚個性
放下架子
表達感受
第三篇 掌握基本要素
第11章 在細節上下足功夫
保護品牌
把事情做好
第12章 把好用人關
這不是一錘子買賣
企業整容手術
為什么有人愿意為你工作
第13章 發展董事會
交流
恰當的人選
制衡等于責任
權責分明
第14章 重視無形資產
衡量質量
價值觀
道德
第四篇 營銷、營銷、再營銷
第15章 積極變革
變革形式多樣
如何找到革新的啟示
走出辦公大樓
把目光投向本行業之外
與其他企業合作
提出“傻”問題
取下眼罩
第16章 打造品牌
做你自己
突顯差異
品牌掌握在員工手里
第17章 為顧客服務
堅持一貫性
服務與銷售的對決
第18章 用心設計
什么是設計
用心設計能帶來回報
顧客體驗
利用設計實現競爭優勢
這是一場革命
第五篇 塑造企業文化
第19章 文化DNA
文化存在于何處
時刻保持注意力與警惕感
打造文化大使
讓文化維護成為專職工作
加強文化的手段
認真對待文化
第20章 保持平衡
寓娛樂于工作之中
歡慶
平衡各方利益
與社區緊密聯系
內部溝通的均衡化
長期與短期的對決
沒有終點的旅程
第21章 記住你是誰
維持特性
快速成長的同時精簡規模
抑制官僚作風
忠于企業的價值觀
第22章 正確實施的兼并與收購
成功的兼并戰略
并購決策
最終歸結為文化
結論
成長的關鍵是每一天都有進步。
索引
第一篇 不斷成長的先決條件
第1章 確定真正的業務范圍
不同尋常的業務
掌握未來
重塑業務
你真正從事的是什么業務
最后的話
第2章 一刻不停地遵守紀律
照鏡子
在全公司推行紀律
頭文字D
第3章 保持積極的工作熱情
愿景點燃激情
自上而下的工作熱情
傳播熱情
第4章 破除舊習
怎樣破除舊習
讓員工興奮
充分公開
讓員工承擔責任
支持員工
放平心態
引導變革
第5章 洞悉身后之事
讓員工放心說實話
信任員工
愉快談話
冰山一角
第二篇 領導者的職責
第6章 支持員工，讓員工承擔責任
不要愛上你的頭銜
緊迫感
讓員工承擔責任
自背包袱
第7章 授權
授權是什么
設定邊界
表揚并獎勵主動性
授權的力量
第8章 縱觀全局
展望未來
幫助員工縱觀全局
打破范例
第9章 解釋愿景
從愿景到行動
保持愿景的活力
保持愿景不受影響
第10章忠于自我
張揚個性
放下架子
表達感受
第三篇 掌握基本要素
第11章 在細節上下足功夫
保護品牌
把事情做好
第12章 把好用人關
這不是一錘子買賣
企業整容手術
為什么有人愿意為你工作
第13章 發展董事會
交流
恰當的人選
制衡等于責任
權責分明
第14章 重視無形資產
衡量質量
價值觀
道德
第四篇 營銷、營銷、再營銷
第15章 積極變革
變革形式多樣
如何找到革新的啟示
走出辦公大樓
把目光投向本行業之外
與其他企業合作
提出“傻”問題
取下眼罩
第16章 打造品牌
做你自己
突顯差異
品牌掌握在員工手里
第17章 為顧客服務
堅持一貫性
服務與銷售的對決
第18章 用心設計
什么是設計
用心設計能帶來回報
顧客體驗
利用設計實現競爭優勢
這是一場革命
第五篇 塑造企業文化
第19章 文化DNA
文化存在于何處
時刻保持注意力與警惕感
打造文化大使
讓文化維護成為專職工作
加強文化的手段
認真對待文化
第20章 保持平衡
寓娛樂于工作之中
歡慶
平衡各方利益
與社區緊密聯系
內部溝通的均衡化
長期與短期的對決
沒有終點的旅程
第21章 記住你是誰
維持特性
快速成長的同時精簡規模
抑制官僚作風
忠于企業的價值觀
第22章 正確實施的兼并與收購
成功的兼并戰略
并購決策
最終歸結為文化
結論
成長的關鍵是每一天都有進步。
索引
目次
序言 沒有第三條路
第一篇 不斷成長的先決條件
第1章 確定真正的業務范圍
不同尋常的業務
掌握未來
重塑業務
你真正從事的是什么業務
最后的話
第2章 一刻不停地遵守紀律
照鏡子
在全公司推行紀律
頭文字D
第3章 保持積極的工作熱情
愿景點燃激情
自上而下的工作熱情
傳播熱情
第4章 破除舊習
怎樣破除舊習
讓員工興奮
充分公開
讓員工承擔責任
支持員工
放平心態
引導變革
第5章 洞悉身后之事
讓員工放心說實話
信任員工
愉快談話
冰山一角
第二篇 領導者的職責
第6章 支持員工，讓員工承擔責任
不要愛上你的頭銜
緊迫感
讓員工承擔責任
自背包袱
第7章 授權
授權是什么
設定邊界
表揚并獎勵主動性
授權的力量
第8章 縱觀全局
展望未來
幫助員工縱觀全局
打破范例
第9章 解釋愿景
從愿景到行動
保持愿景的活力
保持愿景不受影響
第10章忠于自我
張揚個性
放下架子
表達感受
第三篇 掌握基本要素
第11章 在細節上下足功夫
保護品牌
把事情做好
第12章 把好用人關
這不是一錘子買賣
企業整容手術
為什么有人愿意為你工作
第13章 發展董事會
交流
恰當的人選
制衡等于責任
權責分明
第14章 重視無形資產
衡量質量
價值觀
道德
第四篇 營銷、營銷、再營銷
第15章 積極變革
變革形式多樣
如何找到革新的啟示
走出辦公大樓
把目光投向本行業之外
與其他企業合作
提出“傻”問題
取下眼罩
第16章 打造品牌
做你自己
突顯差異
品牌掌握在員工手里
第17章 為顧客服務
堅持一貫性
服務與銷售的對決
第18章 用心設計
什么是設計
用心設計能帶來回報
顧客體驗
利用設計實現競爭優勢
這是一場革命
第五篇 塑造企業文化
第19章 文化DNA
文化存在于何處
時刻保持注意力與警惕感
打造文化大使
讓文化維護成為專職工作
加強文化的手段
認真對待文化
第20章 保持平衡
寓娛樂于工作之中
歡慶
平衡各方利益
與社區緊密聯系
內部溝通的均衡化
長期與短期的對決
沒有終點的旅程
第21章 記住你是誰
維持特性
快速成長的同時精簡規模
抑制官僚作風
忠于企業的價值觀
第22章 正確實施的兼并與收購
成功的兼并戰略
并購決策
最終歸結為文化
結論
成長的關鍵是每一天都有進步。
索引
第一篇 不斷成長的先決條件
第1章 確定真正的業務范圍
不同尋常的業務
掌握未來
重塑業務
你真正從事的是什么業務
最后的話
第2章 一刻不停地遵守紀律
照鏡子
在全公司推行紀律
頭文字D
第3章 保持積極的工作熱情
愿景點燃激情
自上而下的工作熱情
傳播熱情
第4章 破除舊習
怎樣破除舊習
讓員工興奮
充分公開
讓員工承擔責任
支持員工
放平心態
引導變革
第5章 洞悉身后之事
讓員工放心說實話
信任員工
愉快談話
冰山一角
第二篇 領導者的職責
第6章 支持員工，讓員工承擔責任
不要愛上你的頭銜
緊迫感
讓員工承擔責任
自背包袱
第7章 授權
授權是什么
設定邊界
表揚并獎勵主動性
授權的力量
第8章 縱觀全局
展望未來
幫助員工縱觀全局
打破范例
第9章 解釋愿景
從愿景到行動
保持愿景的活力
保持愿景不受影響
第10章忠于自我
張揚個性
放下架子
表達感受
第三篇 掌握基本要素
第11章 在細節上下足功夫
保護品牌
把事情做好
第12章 把好用人關
這不是一錘子買賣
企業整容手術
為什么有人愿意為你工作
第13章 發展董事會
交流
恰當的人選
制衡等于責任
權責分明
第14章 重視無形資產
衡量質量
價值觀
道德
第四篇 營銷、營銷、再營銷
第15章 積極變革
變革形式多樣
如何找到革新的啟示
走出辦公大樓
把目光投向本行業之外
與其他企業合作
提出“傻”問題
取下眼罩
第16章 打造品牌
做你自己
突顯差異
品牌掌握在員工手里
第17章 為顧客服務
堅持一貫性
服務與銷售的對決
第18章 用心設計
什么是設計
用心設計能帶來回報
顧客體驗
利用設計實現競爭優勢
這是一場革命
第五篇 塑造企業文化
第19章 文化DNA
文化存在于何處
時刻保持注意力與警惕感
打造文化大使
讓文化維護成為專職工作
加強文化的手段
認真對待文化
第20章 保持平衡
寓娛樂于工作之中
歡慶
平衡各方利益
與社區緊密聯系
內部溝通的均衡化
長期與短期的對決
沒有終點的旅程
第21章 記住你是誰
維持特性
快速成長的同時精簡規模
抑制官僚作風
忠于企業的價值觀
第22章 正確實施的兼并與收購
成功的兼并戰略
并購決策
最終歸結為文化
結論
成長的關鍵是每一天都有進步。
索引
書摘/試閱
一些商店每周還舉辦“婦女編織”俱樂部活動，聚集了許多編織愛好者和針線工人。
這樣的活動并不是高層營銷方案下的花招，而是企業特色和價值文化的自然產物。我們鼓勵那些了解社區需求的一線員工積極策劃這些活動。
你若主張與別人趨同，完全喪失自我，就無法產生這些不一樣的聲音。你不能指望被人同化后還能突顯出與眾不同的地方。你必須表現出你的個性來，而最好的辦法就是做回你自己。我們銀行的一些商店在門口設置了寵物食具，里面總是裝滿了水，這為養寵物的顧客帶來了方便。這就是所謂的熱情周到的社區服務。
有人說這些做法難登大雅之堂，但我們的員工會自豪地說：“這就是我們。”因收購洪堡銀行集團（Humboldt Bancorp），安快銀行開始進入北加利福尼亞州。為了給那里的人留下深刻的第一印象，我們買了一臺雪糕車，駕著它穿遍了居民區和商業街區，向路人免費派發雪糕。那一次取得了巨大的成功。從此以后，每當有新店開業，我們都會派人連續幾天甚至幾周駕駛雪糕車走遍這個地區（持續時間的長短取決于城鎮的規模）。
在安快銀行，我們不擔心別人的評價，不管別人認為我們俗氣、詭異，還是自覺，這些評價都有助于樹立我們自己的品牌。如果我們做的是好事，即便很俗氣，也會被大家銘記。人們所記住的往往不是驚世駭俗的大事，而是一些看似瑣碎的小事。他們能想到銀行會提供有用的產品、及時的兌付服務以及其他業務，但不會料到銀行還送花、冰淇淋或者齊聲高唱。這聽起來確實很俗氣，也很愚蠢。但我要告訴你，我就喜歡與這些看不起俗氣的銀行競爭，我將從他們手里搶走顧客資源。我們也許是俗氣的，但人們因此得到了快樂，我們獲得了大家的關注，并留在了世人的心中。
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