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《世界500強企業培訓經典集錦》立足于世界500強企業的實戰經驗，是一本即學即用的全員培訓經典。《世界500強企業培訓經典集錦》根據職業培訓的需要，囊括了員工職業道德、履行忠誠、禮儀形象、職場人脈、積極心態、遵守制度、業績提升、完美執行、超越自我、擔當責任、團隊建設、勤奮務實、熱情專注、愛崗敬業、良好習慣等眾多管理體系內容，全面系統地梳理了職業培訓師日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相關技能工具。《世界500強企業培訓經典集錦》不僅涉及培訓業務管理的眾多工作事項，還提供了培訓管理的眾多世界500強企業案例，為企業培訓專員、專業培訓師等人士提供了一本實用、系統的培訓全書，為企業人力資源開發、培訓師培訓提供了“拿來即用”或“稍改即用”的參照范本。《世界500強企業培訓經典集錦》同時也是員工提升自我、豐富自我的優秀讀本，可幫助員工不斷提升自己的職業素養，加快自身的職業化進程。企業領導者用思想成就了企業，企業用體制成就了員工，而員工用行動鑄就了企業的輝煌。收錄于《世界500強企業培訓經典集錦》中的微軟、聯想、華為、蒙牛、沃爾瑪、戴爾、安利、希爾頓酒店等眾多世界500強企業，在培訓上各具特色，給我們以豐富的啟示。
目次
第一篇 職業規范篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的基本職業素養
第一章 職業道德：沒有職業道德就沒有資格進入職場
職業道德是員工最起碼的道德和素質
別無選擇，作為員工必須堅守職業道德
“德”與“才”兼備的員工，才是最受企業歡迎的人
投有職業道德就會成為企業的危險品
職業缺德，很容易損傷成長的心靈
立業先立德，做事先做人
步人職場就要不斷提高自己的職業道德素養
第二章 履行忠誠：這種品德與能力決定著你的職場命運
作為員工就要讓忠誠經得起考驗
忠誠比能力更重要
任何時候都要與你的公司風雨同舟
你知道什么是真正的忠誠嗎
精心維護企業形象是忠誠的最佳表現
忠誠比跳槽更重要
忠誠是企業考核員工的一個重要指標
盡職盡責的態度源于內心的忠誠
忠誠，就要以大局為重
第三章 禮儀形象：提升職場禮儀形象是員工的必修功課
職場舉止禮儀有要求
職場交往禮儀
不可忽視的職場禮儀細節
你知道職場禮儀形象的萬能鑰匙是什么嗎；
記住別人的名字不是小事
職業命運與職業形象休戚相關
職場女性不可不知的化妝禮儀
男士不該忽視的職場著裝禮儀
好印象來自于合理的“配件”
第四章 職場人脈：把自己打扮成一個魅力十足的人脈之星
如何處理好同事間的小矛盾
嫉妒容易導致同事關系變得緊張
避開一些忌諱的事情
不要因為批評不當影響人際關系
不是小題大做，小誤會“不小”
低調做人沒有什么不好
做個有“人情味”的人，會獲得好人緣
職場中，要善于開發屬于自己的“金礦”
別讓你的壞情緒影響了人際關系
誰都愿意與有修養的人交往
第五章 遵守制度：好員工就要認真遵守企業的條條框框
不該說的，一定要守口如瓶
企業的管理離不開紀律和制度
工作時間對私事說“拜拜”
每個員工都必須在一定的軌道上運行
懂得自律，才能更好地遵守企業制度
企業的規章制度是企業管理的法寶
制度是落實的有力保障
第六章 誠實守信：人生命脈和職場中一切價值的根基
一諾千金，會給你帶來意想不到的收獲
誠實是你在職場中立身之本
誠信，是每一個員工內心深處的人格追求
誠信是商道的命脈
誠信是建功立業的根基
任何時候都不要突破誠信的防線
讓誠信成為一種習慣
第二篇 團隊協作篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的有效戰斗力
第一章 完美團隊：一個完美的團隊是企業發展的基石
21世紀是一個團隊至上的時代
善于合作，樹立全局觀念
摒棄個人主義，樹立團隊意識
企業的核心競爭力離不開團隊
讓“我們”代替“我”和“他們”
完美團隊離不開信息者
集合眾智，才能無往不利
第二章 有效溝通：溝通好了就不怕沒有團隊凝聚力
集思廣益，多聽取他人建議才能避免走彎路
有效溝通才能保證上下暢通無阻
良好的溝通是消除誤解的最好方法
韋爾奇的非正式溝通
有效的機制保證溝通暢通無阻
平等和信任是良好溝通的前提
第三章 分工協作：懂得與別人配合比只知道自己做事更重要
協助他人工作，自己也會受益
培養你的協作能力
“1+1等于2，但也大于2”
不做“凡事自己來”的傻瓜
同事之間既要競爭更要合作
相互信賴，不要對合作者做苛刻的要求
團隊時代，需要努力提升合作素質
第四章 團隊建設：一個完美團隊是大家共同努力的結果
和諧的團隊離不開彼此尊重
在團隊中你知道該怎么做嗎？
不做團隊中最短的那一塊木板
維護團隊“人和”的環境
團隊建設：在團隊中創造落實氛圍
一個團隊離不開優秀的企業文化
團隊中要正確對待“功勞”
第三篇 心懷感恩篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的生存發展之策
第四篇 積極心態篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的完美心態
第五篇 高效執行篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的落實標準
第六篇 工作到位篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的結果意識
世界500強企業培訓員工不可或缺的基本職業素養
第一章 職業道德：沒有職業道德就沒有資格進入職場
職業道德是員工最起碼的道德和素質
別無選擇，作為員工必須堅守職業道德
“德”與“才”兼備的員工，才是最受企業歡迎的人
投有職業道德就會成為企業的危險品
職業缺德，很容易損傷成長的心靈
立業先立德，做事先做人
步人職場就要不斷提高自己的職業道德素養
第二章 履行忠誠：這種品德與能力決定著你的職場命運
作為員工就要讓忠誠經得起考驗
忠誠比能力更重要
任何時候都要與你的公司風雨同舟
你知道什么是真正的忠誠嗎
精心維護企業形象是忠誠的最佳表現
忠誠比跳槽更重要
忠誠是企業考核員工的一個重要指標
盡職盡責的態度源于內心的忠誠
忠誠，就要以大局為重
第三章 禮儀形象：提升職場禮儀形象是員工的必修功課
職場舉止禮儀有要求
職場交往禮儀
不可忽視的職場禮儀細節
你知道職場禮儀形象的萬能鑰匙是什么嗎；
記住別人的名字不是小事
職業命運與職業形象休戚相關
職場女性不可不知的化妝禮儀
男士不該忽視的職場著裝禮儀
好印象來自于合理的“配件”
第四章 職場人脈：把自己打扮成一個魅力十足的人脈之星
如何處理好同事間的小矛盾
嫉妒容易導致同事關系變得緊張
避開一些忌諱的事情
不要因為批評不當影響人際關系
不是小題大做，小誤會“不小”
低調做人沒有什么不好
做個有“人情味”的人，會獲得好人緣
職場中，要善于開發屬于自己的“金礦”
別讓你的壞情緒影響了人際關系
誰都愿意與有修養的人交往
第五章 遵守制度：好員工就要認真遵守企業的條條框框
不該說的，一定要守口如瓶
企業的管理離不開紀律和制度
工作時間對私事說“拜拜”
每個員工都必須在一定的軌道上運行
懂得自律，才能更好地遵守企業制度
企業的規章制度是企業管理的法寶
制度是落實的有力保障
第六章 誠實守信：人生命脈和職場中一切價值的根基
一諾千金，會給你帶來意想不到的收獲
誠實是你在職場中立身之本
誠信，是每一個員工內心深處的人格追求
誠信是商道的命脈
誠信是建功立業的根基
任何時候都不要突破誠信的防線
讓誠信成為一種習慣
第二篇 團隊協作篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的有效戰斗力
第一章 完美團隊：一個完美的團隊是企業發展的基石
21世紀是一個團隊至上的時代
善于合作，樹立全局觀念
摒棄個人主義，樹立團隊意識
企業的核心競爭力離不開團隊
讓“我們”代替“我”和“他們”
完美團隊離不開信息者
集合眾智，才能無往不利
第二章 有效溝通：溝通好了就不怕沒有團隊凝聚力
集思廣益，多聽取他人建議才能避免走彎路
有效溝通才能保證上下暢通無阻
良好的溝通是消除誤解的最好方法
韋爾奇的非正式溝通
有效的機制保證溝通暢通無阻
平等和信任是良好溝通的前提
第三章 分工協作：懂得與別人配合比只知道自己做事更重要
協助他人工作，自己也會受益
培養你的協作能力
“1+1等于2，但也大于2”
不做“凡事自己來”的傻瓜
同事之間既要競爭更要合作
相互信賴，不要對合作者做苛刻的要求
團隊時代，需要努力提升合作素質
第四章 團隊建設：一個完美團隊是大家共同努力的結果
和諧的團隊離不開彼此尊重
在團隊中你知道該怎么做嗎？
不做團隊中最短的那一塊木板
維護團隊“人和”的環境
團隊建設：在團隊中創造落實氛圍
一個團隊離不開優秀的企業文化
團隊中要正確對待“功勞”
第三篇 心懷感恩篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的生存發展之策
第四篇 積極心態篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的完美心態
第五篇 高效執行篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的落實標準
第六篇 工作到位篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的結果意識
書摘/試閱
這樣的故事舉不勝舉，它們都說明了一個普遍而有用的事實：環境變化決定未來，是對環境變化的敏銳感悟在決定企業的重新定位。這是當今企業主管應具備的“第一意識”。
現代企業與同行之間的競爭，不是打壓對手、消滅對手，而是不同于對手，走出另外一條路。
布朗尼說得好：“氣候驟變，就要想到或預見到氣候變化給自己企業帶來相關變化的可能性，今天的社會各界對此都嚴陣以待。我們做企業的就要研究氣候變化的對策，這就是現代企業的特征。”
當今企業家把對環境動向、行業趨勢的感悟，已提高到了“第一”的地位。企業家的諸多理念與技能中，沒有什么比在預見中應變的才能更重要的了。那么企業家應該有怎樣的“第一意識”呢？
1.認真分清環境變化是連續線性的，還是顛覆性的
從經濟形勢看，1985—2000年，世界經濟發展環境變化大致是線性的。此時，雖然市場競爭也很激烈，但大家心里還有點底，知道競爭對手是誰，它們有多大實力。因此，大家也知道自己的求生與發展之道，懂得優勝劣汰決定于競爭企業的執行力！
90年代末至今，情況與過去大不相同，主要是在企業競爭中出現了不連續性而又影響企業未來的巨大而深遠的變化，急需企業家們作出戰略性的選擇。世界各國也紛紛調整自己在經貿層面上的種種政策。在一些行業，幾乎是在一夜之間就可能完全顛覆原來還能贏利的基本模式，這已成為全球各業共同的感受。
2.正視環境變化對自己企業可能帶來的諸多后果
比如，大家熟識的石油價格扶搖直上之快，歷史罕見，這在幾年前簡直是無法想象的。那些無油國家的企業，就不得不考慮成本、價格、能源技術的改變，或把驟增的成本轉嫁給顧客。一些國家也不得不考慮通貨膨脹帶來的危機。采取何種代油省油的應急對策，已經成為這些國家的頭等大事。
總之，環境變化的分析與預見，其質量永遠大于數量。在有諸多不確定因素的條件下，依然要做出決策，這是今日企業家要面對的現實。任何一位企業家都要學會在前景未卜的情況下迅速做出反應。而長年累月地這樣思考和判斷，自然就會提高自己對形勢變化的判斷能力。
那么如何提高“第一意識”呢？提高“第一意識”通常有五種方法。
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