南大商學評論(第23輯第10卷第3期)（簡體書）

《經濟轉型與發展研究系列：南大商學評論（第23輯）（第10卷·第3期）》收錄了原創性的規范和實證研究的學術論文，以及案例、綜述和評論性的文章，研究領域覆蓋了從區域經濟學、財政金融、產業組織、國際貿易、電子商務、人力資源到組織行為學等相關領域的專門化研究的成果。《經濟轉型與發展研究系列：南大商學評論（第23輯）（第10卷·第3期）》所收錄的研究論文大多從中國經濟管理的實踐中發現問題、提煉問題、分析問題和解決問題，部分論文還結合實際經驗進行了數學建模，以較高水準的學術素養開展理論探討和研究，具有很高的學術價值以及出版價值。

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2．管理建議
通過本文的研究，我們發現社交網絡的重要之處在于，它能夠有力地進行信息的傳播，社交網絡上的用戶能夠很有效、很及時地獲取最新的信息，他們會根據不同的需求而組成一個圈子，通過圈子內部的交流，這些圈子內的用戶在社交網絡上的行為會對別人產生很大的影響。本文的相關結論對于企業進行網絡營銷以及社交網絡環境下的商家和網站運營商的經營活動都有一定的指導意義。
第一，根據本文的研究結果，企業管理者可以適當通過社交圈子的影響來改變消費者的態度。計劃或者正在社交網站上進行營銷活動的企業與其一味地發一些廣告，不如針對企業的品牌或者產品，引入到相關社交圈子中，邀請相關領域的專業人士在圈子中進行相關話題的討論，并且在討論有關產品的話題時，能夠涉及該企業的品牌或產品，加上社交網絡信息傳播的及時性，這對企業的營銷效果會有更積極的影響。例如，在網上購買一件物品簽收后，圈子內成員可以選擇在微博或其他社交網絡上交流購買此物品的體驗，對該圈子進行關注的圈外成員受交流信息的影響，就會選擇是否購買此件物品。企業管理者若能夠很好地利用專業人員的圈子進行相應的推廣和促銷，這對公司品牌認知度的提高是有很大幫助的。
第二，企業管理者要有效對圈子討論的話題進行規范，不能夠過分地在圈子中為企業打廣告，要適當地分享有價值的信息，畢竟圈外關注者希望通過關注該圈子來提高自身的知識儲備。這樣有助于企業把現有用戶變成忠誠用戶，然后聚集更多的忠誠用戶。如若企業在聚集了一定的人群、擁有了一定的知名度后僅僅趁熱打鐵散發公司產品或服務的廣告，而非繼續分享有價值的信息，不站在圈外人員的角度考慮問題，只會讓現有圈內人員對其失去興趣和信心，更談不上聚攏圈外人員。另一方面，圈內人員的影響也是雙刃劍。企業首先應該遵守法律法規，不可發布或散播虛假的言論或信息。其次，當圈內人員對企業有誤解或有過激不實的言論時，企業應該利用圈子的作用，采用預警及應對機制，及時將這種誤解消除，防止圈內其他人員甚至圈外人員對企業造成誤解，影響企業的聲譽。
第三，企業管理者要應用能夠使圈外人員更好了解圈內成員的功能，以此來促進圈內外人員的友好關系以及圈外關注者對圈子的信任，從而達到圈子營銷的效果。企業除了在社交網絡發布或產生影響外，還可將社交網絡上的活動與現實活動結合起來，即在社交網絡上發布或傳播企業活動的信息，吸引圈內人員參與，并邀請圈內人員帶領圈外人員參與到企業活動之中，在現實活動中加強企業與圈內人員、企業與圈外人員、圈內與圈外人員之間的聯系。社交網絡的影響固然大，如若能有現實活動的凝聚，無論圈內還是圈外人員都可以對企業有更直觀的感知，這將極大地提高企業在社交網絡的影響力。
第四，現實生活中社交網絡更加復雜、人群更加多樣化。近幾年的熱門事件也告訴我們，網絡傳播速度更快、影響更廣、輿論力量更大，同時信息也更多樣化。在這種環境下，企業管理者要更加謹慎地運用社交網絡的影響力。’企業應該秉承誠信原則，但也要做好防范工作，防止企業在社交網絡上的言論被網絡上不法圈子所利用甚至炒作，給企業帶來不利影響。
第五，企業管理者不僅要重視圈內人員的言論及影響力，更要重視圈外人員的言論及影響力。圈內人員對于企業來說是一種資源，他們對企業的認可可以提高企業的口碑、擴大企業的影響，企業當然要重視他們的影響力。但是，現今多種社交網絡已使得圈外人員無需經過身份驗證等就可參與到企業言論的討論中，這對企業來說更是一個挑戰。圈外人員也許對企業的認知不成熟、信任度低、認可度低，但圈外人員在數量上遠比圈內人員多，影響力也許更大。當圈外人員對企業的言論進行評價或傳播時，會造成信息的失真或曲解，這就使得企業陷入兩難。因此，企業管理者應該在關注圈內人員的同時，注重潛在圈外人員的影響，更應該致力于發展更多的圈外人員，擴大自身的影響圈，從而擴大企業的影響力。
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