圓通的人際關係（簡體書）

《孫子兵法》說，知己知彼，百戰不殆。彼此都是中國人，建立人際關系時，就更需要確確實實了解對方在說些什么、想些什么。
言模棱兩可，言不由衷
俗話說，言為心聲。中國人的心是難以捉摸的，所以中國人的話常常模棱兩可。我們主張“逢人只說三分話”，同樣主張“知無不言，言無不盡”。“逢人只說三分話”是對交情不深、關系不夠的人而言的，因為人心隔肚皮，知人知面不知心，當然應該小心試探。“知無不言，言無不盡”是對交情深厚、關系密切的人而言的，既然大家親如一家，也就不需要互相隱瞞。
其實，中國人說“逢人只說三分話”的時候，已經含有“知無不言，言無不盡”的意思。況且中國人所說的“三分”，既可以是“三分流水七分塵”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到時如何拿捏了。當彼此尚不熟悉時，當然“未可全拋一片心”，等到互相信賴了，完全可以知無不言，言無不盡。
同樣，中國人說“言無不盡”的時候，也不要忘記“逢人只說三分話”，因為彼此雖然關系密切，但是有的話可能會傷害對方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必須有適當的保留，說三分留七分，那七分就心照不宣了。

聽話不如“看”話

不了解中國人的人覺得我們很難捉摸：“我明明聽懂了他的話，他怎么還是不高興？”因為中國人說的話通常包含很多意思，聽懂了表面意思卻常常聽不懂言外之意。有時候，中國人不說話，只是一個眼神、一個動作就包含了很多意思，這當然需要彼此的默契。如果沒有默契，要搞清楚中國人到底在說什么，確實很難。下面這個小故事就說明了這一問題。

蘇東坡被貶至黃州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟通長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢的望去，只見岸邊有一只黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自人己手中題有蘇東坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。
原來，這是一副啞聯。蘇東坡的上聯是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下聯是“水流東坡尸（東坡詩）
當然，要達到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除了默契之外，還要有較高的智商才行。中國人南腔北調，就算大家都說普通話，也很難保證彼此聽得懂。勉強聽懂，也未必弄得清楚他的真正用意。
指鹿為馬的故事大家都熟悉，人們把“指鹿為馬”理解為“不明是非、顛倒黑白”，其實很不恰當。趙高只是借此試探一下究竟自己在朝廷的權勢怎樣，其真正的話意是：“你們是服從秦二世，還是服從我?”我們嘲笑群臣不分黑白，其實他們才是真正聽得懂話意的人。
案例
有一天，我搭出租車到某地。由于大路發生事故，所以司機改走小路。但小路蜿蜒曲折，司機不太熟，越走越覺得沒有把握，便停下來，問路旁邊一位老先生：“請問我要到某地去，該怎么走?”
老先生氣定神閑，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多問幾次就會到。” 這兩句話，叫人聽了覺得十分有道理，同時又覺得摸不著頭腦。司機表示感謝，很有信心地向前駛去。我覺得很納悶，問他：“你知道怎么走了?” 他說：“知道。有路就可以走，表示我走的路是對的。如果我已經走錯了，他會把手一揚，然后指向正確的方向。現在我走對了，他不必舉手，所以說有路就可以走，告訴我順著這條路一直走下去。多問幾次就會到，意思是后面會有幾個比較復雜的岔路口，那時候一定要問路，不要亂闖。”
經他這么一解釋，我才恍然大悟。原來中國話如此簡單明了，兩句話就可以交代清楚。但聽者必須動腦筋才能聽懂。現在有些人只聽不想，以致聽不懂中國人所說的話，實在是一種遺憾。
中國話很不容易聽，才是我們真正的難處。中國人要人家不要“聽”話，其中含有“中國話不可以用耳朵聽”的意思，必須特別小心。“不要聽他的”，包含“不要聽他的話”，也包含“不要單憑耳朵聽他的話”的意思。中國人很少說：“聽他說什么。”反而常常告誡我們：“看他怎么說。”也就是說，中國話不適合單用耳朵聽，應該配合眼睛看。中國話聽起來含含糊糊，“看”起來清清楚楚。中國人不喜歡里唆講一大堆，只喜歡簡單明了，短短一兩句話，含意很深，所以“看”了之后，還要多想。如果不用心想，還是弄不清楚中國人的話意。也就是說，“看”話不能單憑一雙眼睛去看，還要動用“心眼”，才能夠真正看清楚，才能領悟“話中的話”，以及“話外的話”。
“心眼”要大，才聽得真實。“心眼”太小，成了“小心眼兒”，就會“以小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不出來的苦衷，有說出來反而彼此難過的事情，千萬不要用不正當的心思去曲解。
一句“你看著辦吧”，究竟是“全權委托你”，還是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？短短五個字，足夠讓別人思前想后了。凡是耳朵聽不懂的時候，就要用眼睛看，還要動腦筋，結果呢? 你看著辦吧!

“隨便”并不隨便

關系中國人常把“隨便”掛在嘴邊上。請客吃飯時，總是說：“沒有什么好菜，隨便吃點。”實際上菜肴十分豐盛。反過來說，客人真的隨便吃喝，絲毫都不客氣，即使賓主交情甚深，主人看在眼里，也會不太舒服：又不是只有你我兩人，當著我的妻兒，你也未免太隨便了! “隨便”的意思有兩種：一是“隨意、任意”，一是“不拘束、不認真”。但是，在日常生活當中，使用起來卻有三種含義：第一，“隨便”代表“看看你的誠意”。人家問我要什么，我說“隨便”，意思就是說：衡量你自己的能力，可以提供什么。中國人認為，我說“隨便”是不想為難你，如果你真的“隨便”，就是輕視我。如果我到你家做客，你問我喝什么，我說“咖啡”，你沒有，豈不是很尷尬，所以我只能說“隨便”，給你留了面子。你雖沒有咖啡，但是給我端上一杯好茶，我自然也很高興，因為你沒有“隨便”應付我。但是，你真要“隨便”給我一杯白開水，那我肯定不高興：“如果只有白開水，何必問我喝什么?”
你請我吃飯，問，到哪里用餐? 我當然不能直截了當地提議上豪華酒樓，萬一你認為那樣不值得，我豈非自討沒趣? 不過我也不愿意自貶身價，一開口就選擇普通餐廳，非但顯得土氣，對方也未必領情。最好的辦法，還是說“隨便”。至少可以了解你認為拿什么招待我最合適，進而了解我在你心目中的地位，以便調整自己所應表現的態度。你經濟拮據，只能夠請我上普通館子，我照樣吃得高興，因為你夠誠意，我不在乎吃什么；如果你手頭寬裕，豪華酒樓也請得起，卻只請我上普通的館子，我就知道你不夠意思。
“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途。

案例
甲和乙是好朋友。一天，乙到甲家里做客，甲熱情招呼，順口問他：“喝點什么東西？”乙回答：“隨便，隨便。” 甲當然心里有數：家里確實有好酒，是留給上司丙的，現在當然不能拿給乙喝。衡量與乙的關系，決定泡一壺好茶招待他。乙見甲并沒有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心中的分量。
正在此時，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時，甲該不該將好酒拿出來？如果拿出來就會得罪乙，不拿出來又會得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深諳圓通之道的甲。
甲對他太太大聲說：“我剛才找了半天，你到底把那瓶好酒藏

到哪里去了？”甲的太太明白甲的意思，也大聲地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄臟，特地藏起來了。”
話音未落，甲的太太就拿著好酒出來了，并準備了豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當然，甲將危機巧妙地化解于無形，更是高興。
用高聲說話來向別人傳達自己的想法，是中國人的絕招，在人際關系的運作中，具有轉危為安的決定性力量。甲很清楚，丙提前來就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙來了自己沒拿出來，等丙來了才拿出，乙心里肯定不高興。可是不拿出來，就會引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決了問題：“剛才找了半天”就是告訴乙“我本來想請你喝，但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的面子大，哪怕是“特地藏起來了”，到了緊要關頭，也得拿出來。知識很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，若想圓滿解決問題，在知識之外，還需要一些藝術氣氛。第二，“隨便”表示具有“單憑物質不足以表達全部的敬意，必須拿精神來補助”的用意。以請客吃飯為例，主人即使準備很多佳肴，仍然說“隨便吃點”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應該有更好的，才足以表達主人對貴賓的敬意。如果客人認為過于豐盛，就會說“太破費了”；如果客人覺得不過爾爾，既然主人說了“隨便吃點”，那客人也不會不滿。如果東西非常好，中國人也會輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是中國人認為精神重于物質，“千里送鵝毛，禮輕情義重”。同時，也希望對方不會有“受之有愧”的負擔。如果東西并不好，一句“隨便”，表示“我已經盡力，希望你能夠諒解”。中國人講究“盡心盡力”，只要盡力而為，對方多半是會體諒的。
第三，“隨便”暗示“我有我的意見，只是不便說出來”。上司征求下屬的意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因為說“隨便”，就意味著下屬有自己的意見，只是不方便說而已。
“隨便”正是孔子的“無可無不可”的體現。人與人之間的關系是很微妙的，時時有變化，如果絲毫不加考慮，冒冒失失地說出自己的意見，很可能使對方為難，不如將心比心，先說“隨便”，好讓彼此有個商量的余地。
既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地”都通用的。有的時候，隨便說“隨便”也會給對方造成困擾。例如，晚輩對長輩最好別說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便”的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據自己的情況準備，但是如果主人境況不好，要保全主人的“面子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這家飯館吃點素菜就行。”
有人托你幫忙，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人家的嘴軟”，背負人情太重，哪里敢說“隨便”，趕忙借故推辭，心領為上。
“隨便”并不是“差不多”，而是以“合理就好”為原則，應該說“隨便”的時候，才可以說，不應該說的時候，就不可以說。別人在對你說“隨便”的時候，如果他不是隨便說的，那就等于說：“你自己想想，怎樣才合理；只要合理，我當然就隨你的便!”
“隨便”絕不是“馬馬虎虎”，我們將心比心，既不希望人家“馬馬虎虎”待我，當然也就不可以“馬馬虎虎”對待別人。該“隨便”才能隨便，不該“隨便”絕對不可以隨便。
以“不隨便”的態度來“隨便”，才能符合合理的標準。我們一方面不可以隨便說“隨便”，另一方面也不能夠隨便理會或處置別人的“隨便”，因為一個有修養、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。