如何當好調解員：中美調解培訓啟示錄(第2版)（簡體書）

廖永安，教授，法學博士，哲學博士后，博士研究生導師，現任湘潭大學法學院院長，湖南省首批2011協同創新中心“法治湖南建設與區域社會治理”牽頭人，湖南省法學重點學科和訴訟法學重點研究基地負責人，國家精品課程“訴訟證據法學”主持人。湖南省優秀青年社會科學專家，湖南省普通高校教學名師，2006年入選教育部新世紀優秀人才支持計劃。兼任中國法學會理事，中國民事訴訟法學研究會常務理事，中國仲裁法學研究會常務理事，湖南省法學會訴訟法學專業委員會副會長。主持國家社科基金項目2項、省部級科研項目10余項。榮獲國家教學成果獎二等獎，司法部科研成果一等獎、二等獎，教育部人文社會科學優秀成果三等獎等國家級和省部級獎勵10余項。代表著作有《民事審判權作用范圍研究》、《民事證據法學的認識論和價值論基礎》、《民事訴訟理論探索與程序整合》、《訴訟費用研究》等，在《中國法學》、《中外法學》等報刊公開發表學術論文100余篇。

第一講　中美調解培訓課程概述
　一、課程目的
　二、課程講授的方法與技巧
　三、課程涵蓋的主要內容
第二講　沖突、談判與調解
　一、什么是沖突
　二、什么是談判
　三、沖突管理的風格
　四、談判的基本技巧
　五、調解員的作用及資質
　六、調解的基本步驟與規則
第三講　調解中的聯席會議——面對面調解
　一、聯席會議中的信息交換
　二、聯席會議專家模擬演示
　三、調解員在聯席會議中應注意的事項——對學員角色扮演的評議 第一講　中美調解培訓課程概述　一、課程目的　二、課程講授的方法與技巧　三、課程涵蓋的主要內容第二講　沖突、談判與調解　一、什么是沖突　二、什么是談判　三、沖突管理的風格　四、談判的基本技巧　五、調解員的作用及資質　六、調解的基本步驟與規則第三講　調解中的聯席會議——面對面調解　一、聯席會議中的信息交換　二、聯席會議專家模擬演示　三、調解員在聯席會議中應注意的事項——對學員角色扮演的評議第四講　調解中的單方會談——背靠背調解　一、單方會談的目標、技巧與方法　二、單方會談專家模擬演示　三、調解員在單方會談中應注意的事項——對學員角色扮演的評議第五講　調解員的風格與策略　一、調解員的風格　二、調解中的風險分析與管理　三、道歉在調解中的作用第六講　如何打破調解中的僵局　一、如何在單方會談中轉達提議　二、如何化“危”為“機”打破僵局　三、如何在調解中提出評估意見　四、僵局應對之策——對學員角色扮演的評議第七講　美國法院附設調解專家模擬演示與評析　一、美國法院附設調解專家模擬演示　二、專家模擬演示評析第八講　調解協議的達成及履行　一、調解協議的達成及其效力　二、保障調解協議履行的措施第九講　社會心理學在調解中的應用　一、沖突來源的社會心理學解讀　二、如何消除爭端解決的心理障礙第十講　調解員的道德規范　一、調解員應遵守的道德規范　二、調解員如何履行保密義務附錄　附錄一　調解角色扮演案例材料　附錄二　調解員工具箱　附錄三　調解培訓擴展閱讀致謝