30秒，打動人心說話術

面對難纏的客戶，該如何扭轉情勢，順利拿下訂單？
面對主管部屬、同事朋友、夫妻相處、親子關係該如何建立雙贏？
史上最有效的不說理只攻心的說話技巧，讓你立刻贏得好人緣。

38個生活中常見的案例為溝通場景，提供最直接速效的解決方案，
掌握關鍵說話技巧，從此工作，生活更順利又有效率！

預防及處理糾紛的話怎麼說
「當發生各說各話的時候，請記得找來值得信賴的第三者調停。」

遇到講理的人 / 不講理又咄咄逼人的人怎麼說
「沒有人不喜歡戴高帽子，對講理或是不講理的人都好用。」

遇到有原則的人怎麼說
「找出問題背後的關鍵，才有可能打破既定的規則。」

化解尷尬的時候怎麼說
「當自己遇到尷尬時，幽默是最佳的方式，當別人遇到尷尬時，轉移話題是幫他最好方式。」

遇到對方疑神疑鬼 歇斯底里的人怎麼說
「對症下藥，必須耐著性子找出原因，並用行動與證據推翻對方的疑神疑鬼

黃正昌

台灣英文雜誌社-年度新人獎第一名、高階業務主管10年、訓練部首席講師
海洋生物科技-業務部經理、行銷企劃部顧問
Shopping More執行副總
美門國際事業總經理
亞東劇團專業演員，公演場次超過100場
基督教會青年團契輔導、婚姻輔導老師、主日學老師
得勝者義工老師，輔導國中生品德教育
現任美商郵購環保超市執行總監

成功學超級激勵大師-曾至新北市政府、劍潭活動中心、長榮桂冠酒店、板橋新埔國中、桃園古華飯店、台南文化中心、高雄文化中心，新竹、苗栗、雲林、嘉義、宜蘭、花蓮、台東、屏東的大型訓練機構、以及各大保險公司、大專院校等地，舉辦大型演講，聽講人次超過50,000人次。

梁金梅

嘉義女中, 國立台灣藝術大學畢業
曾任教育廣播電台主持人,
出版社編輯，幼教音樂老師
台灣英文雜誌社業務主管
數位學習公司處長
美門國際事業董事長
基督教會主日學校長，詩班指揮
得勝者義工老師，輔導國中生品德教育
美商郵購環保超市執行總監， 基督教會詩班指揮
美商公司高階產品講師
基督教會執事

前 言 檢測自己該不該看這本書

〔祕笈篇〕
第一章․推銷高手的14個私藏技巧
第一招 光環的技巧
第二招 虛張聲勢的恐怖訴求
第三招 處理難題的技巧
第四招 隔牆有耳的技巧
第五招 讚美∕鼓勵的技巧
第六招 踩話頭的技巧
第七招 沉默的技巧
第八招 幽默的技巧
第九招 投其所好的技巧
第十招 表決的技巧
第十一招 舉例的技巧
第十二招 說笑話的技巧
第十三招 說故事的技巧
第十四招 公眾演講的技巧

〔應用篇〕
第二章․公關高手不會告訴你的10項說話密技
第一項 氣話∕狠話怎麼說
第二項 拒絕的話怎麼說
第三項 預防及處理糾紛的話怎麼說
第四項 道歉的話怎麼說
第五項 祝福∕鼓勵的話怎麼說
第六項 祕密∕心事怎麼說（難過時怎麼說）
第七項 責備∕建議的話怎麼說
第八項 窩心∕噁心的話
第九項 老實話怎麼說
第十項 套出別人的話怎麼說

〔實戰篇〕
第三章․股神巴菲特不會教你的10堂致富術
狀況一 遇到講理的人∕不講理又咄咄逼人的人怎麼說
狀況二 遇到口才∕學問淵博的人怎麼說
狀況三 遇到很有原則的人怎麼說
狀況四 遇到沒啥水準∕知識水平較低的人怎麼說
狀況五 遇到對方疑神疑鬼∕歇斯底里的人怎麼說
狀況六 遇到討厭、白目的人∕心儀的人怎麼說
狀況七 使人和好∕給人台階下的話怎麼說
狀況八 化解尷尬的話怎麼說
狀況九 讓人相信你∕願意幫你的話怎麼說
狀況十 快樂得意時怎麼說

〔關係篇〕
第四章․30秒，打動人心的四大說話法則
第一種關係法則 親子關係篇
第二種關係法則 夫妻關係篇
第三種關係法則 上下關係篇
第四種關係法則 平行關係篇

後 記 上過價值超過百萬元的說話課，你學到了什麼？