管理溝通（簡體書）

程云喜編著的《管理溝通》是“新世紀普通高校工商管理類統編教材”之一，從內容體系上大致分為管理導論、管理溝通基礎理論、管理溝通實務和管理溝通專題四個部分。本書的亮點有二：一、寓原理概念的闡述于典型案例的介紹分析之中；二、融入了自我測試、情景模擬和案例分析等實訓教學方式，有助于學生管理溝通技巧的提升。

總序
前言
第一章 溝通導論
第一節 溝通的定義
第二節 溝通過程
第三節 溝通的要素
第四節 溝通的障礙及其克服
第二章 管理溝通基礎
第一節 管理溝通的含義及特征
第二節 管理溝通理論的發展
第三節 管理溝通的過程及類型
第四節 管理溝通的影響因素
第五節 現代商務與管理溝通
第六節 溝通與管理
第三章 商業倫理與管理溝通
第一節 商業倫理概述
第二節 倫理管理及其實現
第三節 跨國公司的倫理溝通
第四章 溝通客體分析
第一節 溝通客體分析的含義及本質
第二節 溝通客體的特點分析及策略選擇
第三節 網絡環境下溝通客體的特點及策略
第四節 客體溝通的技巧
第五章 與領導和下屬溝通的策略
第一節 領導內涵及基礎問題
第二節 領導力的構建
第三節 領導力對管理溝通的影響
第四節 與領導溝通的策略
第五節 與下屬溝通的策略
第六章 溝通主體和自我溝通分析
第一節 溝通主體的自我認知
第二節 自我認知與組織管理
第七章 面談
第一節 溝通面談的基本問題
第二節 面談的技巧
第三節 電話溝通
第四節 績效面談
第五節 離職面談
第八章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的定位策略
第三節 書面溝通的類型
第四節 報告溝通方式
第五節 建議書溝通方式
第九章 團隊溝通
第一節 團隊的概念及類型
第二節 團隊溝通概述
第三節 團隊溝通技巧
第四節 團隊溝通績效的評估
第五節 團隊溝通的擴散效應
第十章 危機溝通
第一節 危機的定義及類型
第二節 危機溝通的定義、渠道及原則
第三節 危機溝通的策略
第十一章 沖突與談判
第一節 沖突的基本問題
第二節 沖突溝通概述
第三節 沖突的溝通策略
第四節 談判
第十二章 跨文化溝通
第一節 文化及文化差異
第二節 文化差異對溝通的影響
第三節 跨文化溝通管理
參考文獻