物業管理的148個怎麼辦（簡體書）

第一章接收入伙管理
◎怎么做好樓盤接管的準備工作
◎怎么進行樓盤資料的接管移交
◎怎么進行房屋接管驗收
◎怎么進行公共設施的接管驗收
◎怎么進行工程完善和工程遺留問題的處理
◎怎么辦理住戶入伙手續
◎怎么辦理大廈新用戶遷入手續
◎新入住房屋需要維修怎么辦
◎業主要求臨時使用別人的空房怎么辦
第二章業主租戶管理
◎怎么進行業主檔案管理
◎業主拖欠管理費難以追討怎么辦
◎業主拒交維修費怎么辦
◎業主在公共走道亂擺放物品怎么辦
◎小區內有人飼養動物擾民怎么辦
◎業主投訴其他住戶影響其休息怎么辦
◎業主深夜醉酒歸來進不了家門怎么辦
◎租戶搬出部分家私沒有業主書面許可怎么辦
◎小區要統一整改業主不配合怎么辦
◎業主之間發生糾紛怎么辦
◎業主與租戶發生租房糾紛怎么辦
◎業主與外來人員發生糾紛怎么辦
◎工作中受到業主怠慢誤解怎么辦
◎業主對管理服務范圍缺乏了解怎么辦
◎用戶的廢品需要處理怎么辦
◎有人亂派小廣告怎么辦
◎怎么進行用戶室內裝修管理
◎怎么進行用戶室內裝修驗收
◎怎么進行用戶室內維修管理
◎業主裝修家具堵占樓道怎么辦
◎裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦
◎業主違規裝修怎么辦
◎業主不愿交裝修保證金怎么辦
第三章安全護衛管理
◎怎么對保安員進行訓練考核
◎保安員怎么使用警棍和對講機
◎中控室怎么操作閉路電視
◎怎么進行小區巡視檢查
◎巡邏檢查發現可疑情況怎么辦
◎大廈大堂保安工作怎么進行
◎怎么進行房屋鑰匙管理
◎外來人員要搬東西離開小區怎么辦
◎熟悉的租戶要違規搬出物品怎么辦
◎租戶偽造業主同意搬出文書怎么辦
◎訪客無理打罵護衛人員怎么辦
◎訪客不愿登記怎么辦
◎送餐人員需要進入大廈怎么辦
◎住戶帶人上樓不愿登記怎么辦
◎住戶在大堂遺失物品怎么辦
◎住戶報失或拾得遺失物怎么辦
◎住戶在樓層焚香燃紙怎么辦
◎外來人員到小區討債尋仇怎么辦
◎轄區內有人醉酒鬧事怎么辦
◎轄區內發現小偷怎么辦
◎轄區內有沖突事件發生怎么辦
◎轄區內發生打架斗毆事件怎么辦
◎發生高空墜物怎么辦
◎電梯發生故障有業主被困怎么辦
◎怎么進行消防管理
◎怎么進行防火安全檢查
◎怎么配置消防器材
◎怎么使用手推式滅火器
◎怎么進行電氣線路防火
◎消防中心接到報警信息怎么辦
◎發生自然災害險情怎么辦
第四章車輛車場管理
◎怎么進行小區車輛和停車場管理
◎怎么進行車庫（場）安全管理
◎怎么進行小區道口安全管理
◎車輛被盜、被損壞怎么辦
◎外來車輛故意堵塞道口怎么辦
◎車主在消防通道上亂停車怎么辦
◎車主停放的車輛與登記的不符怎么辦
◎車主不按規定地方停車怎么辦
◎業主丟失停車IC卡怎么辦
◎業主親屬駕車外出怎么辦
◎破損車輛進入小區停車場后嫁禍于人怎么辦
◎用戶需要停放摩托車或自行車怎么辦
◎軍、警牌照車輛違規停車怎么辦
第五章清潔綠化管理
◎怎么進行清潔工作質量檢查
◎怎么安排清潔員的作業程序
◎怎么進行公共區域清潔工作
◎怎么進行辦公樓層清潔工作
◎怎么進行住宅公寓樓層清潔工作
◎大堂清潔工作怎么進行
◎怎么處理清潔應急事件
◎怎么選擇和評審清潔承包商
◎怎么進行蟲鼠消殺防治工作
◎住戶亂拋臟物怎么辦
◎外來人員不愛護小區環境衛生怎么辦
◎怎么進行綠化監督檢驗管理
◎旋轉式割草機怎么操作
◎有人逗留損毀綠地怎么辦
第六章設施設備管理
◎怎么進行工程部的工作管理
◎怎么進行維修運作管理
◎怎么進行設備巡視檢查
◎怎么進行工程檔案管理
◎怎么進行設備機房管理
◎怎么進行供配電設備管理
◎怎么進行停送電管理
◎怎么進行電氣設備維修管理
◎怎么進行業主臨時施工用電管理
◎怎么進行中央空調管理
◎怎么進行電梯管理
◎怎么處理電梯故障
◎業主投訴電梯經常壞怎么辦
◎怎么進行水泵房管理
◎怎么進行供水管理
◎小區經常停水怎么辦
◎污水管道返水怎么辦
◎怎么進行公共配套設施管理
◎小區發生損壞公共設施行為怎么辦
◎業主不配合維修工作怎么辦
第七章綜合服務管理
◎怎么組織小區文體活動
◎怎么開展對外服務工作
◎怎么進行小區會所營業管理
◎怎么進行小區會所員工管理
◎怎么進行小區游泳場管理
◎怎么進行小區娛樂室和游樂場管理
◎怎么進行有償服務收費管理
◎小區商鋪的公共區域怎么管理
◎怎么進行小區商鋪糾紛處理
◎店主強迫顧客買賣怎么辦
◎商鋪業主物品被盜怎么辦
第八章辦公行政管理
◎怎么進行用戶檔案管理
◎怎么為用戶辦理大廈出入證
◎怎么為用戶辦理水牌、招牌
◎外來施工單位需要辦理出入證怎么辦
◎用戶或施工單位需要在非辦公時間加班怎么辦
◎用戶需要臨時租借會議室怎么辦
◎用戶需要代派宣傳資料怎么辦
◎業主或租戶需要出具辦公場地證明怎么辦
◎怎么管理用戶報刊郵件
◎怎么進行物品出入庫管理
◎怎么進行辦公物品領用管理
◎怎么進行公司文件資料借閱管理
◎怎么進行物業服務質量檢查
◎辦公室接到業主投訴怎么辦
第九章人力資源管理
◎怎么劃分各管理部門的工作職責
◎怎么確定辦公室各崗位的工作職責
◎怎么進行人員招聘
◎怎么制訂培訓計劃
◎員工參加自學考試怎么辦
◎怎么進行員工離職管理
第十章財務會計管理
◎怎么進行內部財務管理
◎怎么進行固定資產管理
◎怎么進行經濟合同管理
◎怎么進行會計檔案管理
◎怎么收繳物業管理費
◎怎么進行裝修保證金管理
◎員工需要因公臨時借款怎么辦
參考文獻

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用戶或施工單位需要在非辦公時間加班怎么辦
用戶或施工單位需在非辦公時間加班的，要到服務中心或大堂崗辦理加班手續。需要使用加班空調的，也應一并辦理申請手續。
為用戶或施工單位辦理非辦公時間加班申請手續的具體處理方法如下：
一、正常辦公時間
指周一至周五8：00～19：00。
用戶或施工單位到服務中心填寫非辦公時間加班申請表（表44），加蓋公章后交服務中心主任審批。
需使用空調的用戶或施工單位須按規定向管理公司繳納加班空調費。審批后的加班申請表復印一份交用戶或施工單位加班期間備查，還需復印兩份交工程部執行，原件留服務中心存檔。裝修加班的須將申請表貼在玻璃門上備查。
二、非正常辦公時間
指周一至周五19：00～24：00；周六、周日8：30～24：00。
用戶或施工單位到大堂崗填寫非辦公時間加班申請表，加蓋公章后交管理部或保安部當值主管審批。
如用戶加班需使用空調，申請表原件轉交工程部，由工程部按時向用戶提供室內空調。上班后，工程部將申請表原件交回服務中心，按收費標準向用戶收取加班空調費。
表44非辦公時間加班申請表
公司房號公司名稱負責人緊急聯絡電話加班日期加班時間加班人員名單加班類別及其他：（打“√”選擇）
因工作加班，需管理公司在非辦公時間提供室的空調，時間從時至時，共小時，并愿意按規定繳納非辦公時間空調費。
因租用會議室，需管理公司在非辦公時間提供室的空調，時間從時至時，共小時。
不需要空調。
因裝修加班，保證在裝修期間遵守大廈有關裝修規定，不擅自開啟室內進出風口封條等，否則愿意向管理公司支付相應的違約金。交費方式：　現金　支票　月結
公司蓋章：
以下由管理公司填寫：
批準意見: 同意 不同意
非辦公時間加班空調費元
非辦公時間租用會議室費元批準人批準日期財務部蓋章注：1用戶工作加班，管理公司將按申請表中的加班人員名單核準后批準進入大廈。
2裝修加班，裝修人員要將此申請表復印件貼在單元玻璃門上，以便保安人員檢查。
3凡加班者不得超過24：00，屆時請自覺離開大廈。