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商品簡介
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本書緊密結合當前調解工作內容，針對調解工作的特點，列舉大量案例及案例分析，來闡明調解工作的各種方法和技巧，主要內容包括：調解工作的基本知識（包括調解的內涵和特徵、調解委員會、調解員）、民間糾紛的基本知識（包括民間糾紛的概念、性質和特徵、民間糾紛的預防、新時期民間糾紛中出現的新問題及對策）、調解工作的基本方法（包括法治與德治相結合的方法、動員多種力量協助調解的方法、抓住主要矛盾進行調解的方法、解決思想問題與解決實際問題相結合的方法換位思考的方法、苗頭預測的方法、模糊處理法、褒揚激勵的方法）和調解工作的實用技巧（包括糾紛要素運用技巧、言語語言運用技巧、體態語言運用技巧）。
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