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商品簡介
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圖書館雲具備雲計算優勢的同時，不僅面臨著保證用戶服務品質的壓力，還面臨著來自網路資訊服務提供商的激烈競爭。本書基於這一現狀，提出了在雲計算環境下研究圖書館雲的服務品質及其保證的問題。研究擬根據用戶使用圖書館雲服務的過程及結果，結合資訊交流的SCR模式、服務的生命週期過程及服務等級協定等多個視角，發現與圖書館雲服務品質有關的現象，混合使用資料挖掘、樣本調查統計、專家訪談等多種實驗、定量及定性方法，反復採用探索性因數分析的主成分因數分析法，將模型構建成一個分層的、多維度的結構，並通過結構方程模型的驗證性因數分析方法的檢驗。該模型將勾勒出衡量圖書館雲的服務品質的主要因素，並通過服務等級協定的相關措施保證用戶獲得相應的服務品質水準，為圖書館雲改善用戶的服務品質、保證用戶的滿意度和忠誠度提供參考依據。
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