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網購顧客後悔的成因、影響及其管理策略（簡體書）
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商品簡介
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對網購顧客後悔的成因、影響及其管理策略進行了系統剖析，具體內容安排如下：第一章闡述研究背景、目的、內容、方法與特色等；第二章從概念界定、前置因素、影響效應與應對策略對後悔研究成果進行文獻梳理；第三章結合網路購物情境特點，提出網購顧客後悔的概念、特徵與多維結構；第四章採用關鍵事件法對成因進行探索性分析，並探究網購轉換成本、感知等待時間、服務補救公平與網商服務品質對網購顧客後悔的影響；第五章研究後悔、憤怒、應對策略、顧客沉思與行為意向之間的關係，並設計開發出網購顧客後悔積極影響的多維量表；第六章分別研究基於顧客視角的應對策略以及基於網商視角的管理策略；第七章對主要研究結論進行總結歸納，並對未來研究進行展望。
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