服務行政理論與制度研究(第五期《中國社會科學博士後文庫》)（簡體書）

本書根據商業發展環境與形態、企業文化理論與實踐的變化，從“時空線索、理實結合、動靜有分、知行合一、教學相長”出發，對全書的結構和內容重新梳理，按照新的順序闡述企業文化的歷史與發展、機遇與挑戰、理論與實務、結構與運行、傳統與當代，並結合當前“重新定義”導向的商業經營與管理，歸納了互聯時代的組織管理與企業文化的新思維。此外，本書加入了“實踐鏈接”素材希望能增強讀者的閱讀體驗和實戰感。

陳春花，北京大學國家發展研究院管理學教授，主講巨變時代的組織管理。中國企業文化與戰略專家，先后任華南理工大學工商管理學院副院長、經濟與貿易學院執行院長，教授、博士生導師，南京大學博士后。同時擔任南京大學外聘教授、廈門大學客座教授、北京大學客座研究員、新加坡國立大學現代企業管理課程客座教授、澳大利亞國立大學國際管理碩士課程客座教授。出版著作20多部，其中代表作《領先之道》（第四屆教育部人文社會科學著作三等獎）、《超越競爭》（2007中國佳商業作者獎）、《中國企業的下一個機會》、《冬天的作為》、《中國管理10大解析》、《企業文化塑造》，主編教材多部，其中《管理溝通》（國家十一五規劃教材）、主編“21世紀公共管理與行政管理系列教材”（中南五省教材一等獎）。近3年發表核心期刊論文100多篇，曾任《中外管理》、《銷售與市場》、《21世紀經濟報道》、《經濟觀察報》專欄作者，隨筆集《掬水月在手》、《在蒼茫中點燈》。她是集教授、企業家、作家于一體的傳奇女性。曾任新希望六和聯席董事長兼首席執行官等，先后出任多家大型企業管理顧問。

本書由機械工業出版社出版。

前言
第1章當代企業面臨的挑戰與機遇1
引例新希望六和：如何理解今天的農牧行業1
1.1企業的全球化與本土化2
1.2動態、復雜的生存環境8
1.3企業的社會角色17
本章小結23
復習思考題24
案例分析螞蟻金服的首份“社會責任成績單”24
參考文獻26
第2章企業文化的興起與演進27
引例海底撈的貼心服務為什麼在美國“水土不服”27
2.1文化與企業文化的內涵28
2.2企業文化的興起背景33
2.3企業文化實踐的發展與趨勢37
2.4企業文化理論的產生與發展43
本章小結49
復習思考題50
案例分析百貨業的“海底撈”—胖東來50
參考文獻52
第3章企業文化理論精要54
引例蘇寧的企業文化：強調個人價值54
3.1企業文化理念論55
3.2企業文化要素論59
3.3企業文化類型論68
3.4企業文化模式論72
本章小結80
復習思考題81
案例分析方太“中學明道”81
參考文獻83
第4章企業文化結構與功能85
引例良友飲食“雙服務”企業文化建設85
4.1企業文化的元素86
4.2企業文化的結構89
4.3企業文化的功能94
本章小結98
復習思考題99
案例分析香格里拉的凝聚力99
參考文獻100
第5章企業文化的內核102
引例102
5.1企業使命和愿景104
5.2企業價值觀109
5.3企業精神115
5.4企業家精神120
本章小結126
復習思考題126
案例分析尾氣門讓大眾汽車星途陡變“囧途”127
參考文獻129
第6章企業文化測評131
引例北京移動客服中心的企業文化評估131
6.1企業文化測評概述133
6.2企業文化測量的工具137
6.3企業文化評價145
6.4企業文化建設評估150
本章小結153
復習思考題154
案例分析資產評估公司的企業文化測評與變革154
參考文獻156
第7章企業文化的運行與演化158
引例微軟復蘇之路158
7.1企業文化的生成159
7.2企業文化的維系和傳承162
7.3企業文化的動態管理165
本章小結171
復習思考題171
案例分析阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意172
參考文獻174
第8章企業文化的沖突與整合176
引例寶潔高管空降京 東，為何被調崗176
8.1企業文化沖突及類型177
8.2企業文化沖突的形成182
8.3企業文化整合185
8.4並購企業的文化整合191
本章小結195
復習思考題195
案例分析聯想：如何讓新員工“入模子”195
參考文獻197
第9章企業文化變革與創新198
引例“蘇寧文化重塑”之路198
9.1企業文化變革的動因與阻力199
9.2企業文化變革的內容與原則205
9.3企業文化變革的模式與流程208
9.4企業文化創新214
本章小結218
復習思考題218
案例分析海爾：從執行文化到創新文化的變革218
參考文獻220
第10章企業文化建設221
引例“哈佛案例忽略了我們的核心價值”221
10.1企業文化建設的內容222
10.2企業文化建設的過程227
10.3企業文化建設的方法230
10.4企業文化建設的常見誤區235
本章小結238
復習思考題238
案例分析華為家庭日239
參考文獻240
第11章企業文化傳播241
引例用包裹與客服來傳播企業文化241
11.1企業文化傳播的內涵242
11.2企業文化傳播的要素244
11.3企業文化傳播的條件與時機249
11.4企業文化的傳播過程254
11.5CIS與企業文化傳播256
本章小結258
復習思考題259
案例分析西貝莜面村—超級符號打造超級品牌259
參考文獻260
第12章中國企業的文化特征與發展262
引例如何用《弟子規》改造企業文化262
12.1中國傳統文化的概述263
12.2中國近代企業的文化傳統270
12.3中國當代企業的文化特征與發展272
本章小結285
復習思考題285
案例分析蘇州固锝：圣賢教育成就幸福企業—中國傳統“家文化”在現代企業中的落實285
參考文獻287
第13章跨文化管理的挑戰與應對289
引例文化“失事”—空難的深層原因289
13.1文化差異對管理的影響290
13.2跨文化管理的相關理論296
13.3國家文化對企業文化的影響300
13.4企業跨國經營文化整合之道306
本章小結311
復習思考題312
案例分析三洋跨文化管理的思考312
參考文獻313
第14章互聯時代的企業文化315
引例滴滴企業運動文化315
14.1互聯時代的企業文化“新常態”316
14.2互聯時代的經營管理理念321
14.3互聯時代的企業文化理念333
本章小結343
復習思考題344
案例分析紅領的互聯網工業新模式344
參考文獻346