商務禮儀(第二版)（簡體書）

本書根據高職院校人才培養定位，從對商務人員的實際需要出發，以商業禮儀為主線，以塑造良好的職業形象為宗旨，系統地介紹了當代商務禮儀的基本知識和行為規範，有利於幫助即將步入職場的青年學生以及在職人員提升品質素養和塑造完美的個人形象，在求職就業、商業活動以及日常人際交往中取得成功。 本書可作為高職院校、應用型本科院校經濟管理及相關專業的教材，也可作為社會在職人員的參考書。

第1章商務禮儀概述1
11禮儀認知1
一、 禮儀的含義1
二、 中國禮儀的起源與發展2
三、 西方禮儀的起源與發展5
四、 中西方禮儀的差異6
12商務禮儀認知7
一、 商務禮儀的含義與內容7
二、 商務禮儀的特點8
三、 商務禮儀的作用9
四、 商務禮儀的原則11
13商務禮儀教育14
一、 商務人員禮儀修養16
二、 商務禮儀教育的目的16
三、 商務禮儀教育的途徑17
四、 商務禮儀教育的意義17

第2章商務人員個人禮儀23
21商務人員個人儀容禮儀24
一、 儀容禮儀的基本要求24
二、 面部修飾25
三、 發部修飾26
四、 其他部位修飾27
22商務人員個人儀錶禮儀28
一、 儀錶修飾的原則28
二、 服裝修飾禮儀29
三、 飾物修飾禮儀35商務禮儀（第二版）目錄23商務人員個人儀態禮儀40
一、 儀態禮儀概述40
二、 表情禮儀41
三、 手勢禮儀44
四、 姿態禮儀46

第3章會面禮儀58
31稱呼禮儀58
一、 稱呼概述58
二、 稱呼的種類59
三、 稱呼的注意事項62
32問候禮儀63
一、 問候概述63
二、 問候的次序64
三、 問候的態度64
四、 問候的方式65
五、 問候的內容65
33握手禮儀66
一、 握手概述66
二、 握手的次序66
三、 握手的方法67
四、 握手的注意事項69
34商務名片使用禮儀70
一、 名片概述70
二、 名片的製作70
三、 名片的用途72
四、 名片使用禮儀73
35介紹禮儀76
一、 介紹概述76
二、 介紹他人76
三、 自我介紹79

第4章接待拜訪禮儀88
41商務接待禮儀88
一、 接待工作的內容89
二、 接待前的準備89
三、 接待室佈置禮儀90
四、 迎接來賓禮儀92
五、 商務待客禮儀93
六、 商務送別禮儀95
七、 接待中的饋贈禮儀97
八、 商務接待的原則97
九、 商務接待水平的提升98
42商務拜訪禮儀100
一、 商務拜訪的特點100
二、 商務拜訪的作用100
三、 商務拜訪的種類100
四、 商務拜訪的基本原則101
五、 商務拜訪的時機101
六、 商務拜訪前的準備102
七、 商務拜訪的基本流程103
八、 商務拜訪的基本禮儀105
九、 商務拜訪的注意事項107

第5章商務辦公禮儀113
51辦公室禮儀113
一、 辦公環境禮儀114
二、 辦公室語言禮儀115
三、 行為舉止禮儀117
四、 辦公室人際交往禮儀119
52求職面試禮儀121
一、 求職面試前的準備121
二、 面試過程中的禮儀125
三、 面試禁忌130
53商務文書禮儀130
一、 請柬130
二、 聘書132
三、 歡迎詞133
四、 歡送詞134
五、 開幕詞135
六、 慰問信137

第6章商務通信禮儀143
61電話禮儀143
一、 電話的一般禮儀144
二、 撥打電話的禮儀146
三、 接聽電話的禮儀150
四、 使用手機的注意事項155
62收發傳真禮儀156
一、 合法使用156
二、 規範使用157
三、 依禮使用157
63收發電子郵件禮儀157
一、 認真撰寫159
二、 避免濫用160
三、 正確、及時回復郵件161
四、 注意編碼161
五、 慎選功能162
六、 注意使用中的安全性162

第7章商務宴請禮儀171
71商務宴請概述172
一、 商務宴請的概念172
二、 商務宴請的分類及主要形式173
72商務宴請的組織禮儀174
一、 宴請時間、地點的確定174
二、 賓客邀請禮儀175
三、 定制菜單禮儀176
四、 宴請桌次和位次的排布禮儀177
五、 宴請的赴宴和離席禮儀181
73中餐商務禮儀181
一、 中餐餐前禮儀182
二、 中餐上菜及菜肴選擇禮儀182
三、 中餐餐具使用禮儀183
四、 中餐用餐禮儀184
五、 中餐飲酒禮儀186
74西餐商務禮儀187
一、 西餐的主要特色187
二、 西餐入座禮儀188
三、 西餐上菜禮儀188
四、 西餐餐具使用禮儀189
五、 西餐用餐禮儀192
六、 西餐中用酒禮儀193
七、 餐後禮儀195
75自助餐商務禮儀195
一、 組織自助餐195
二、 自助餐用餐禮儀195第8章商務活動禮儀202
81商務談判禮儀203
一、 商務談判的原則203
二、 商務談判的準備204
三、 商務談判的過程及禮儀208
四、 商務談判的後續工作及禮儀209
82商務儀式禮儀210
一、 簽字儀式禮儀211
二、 開幕儀式禮儀213
三、 剪綵儀式禮儀214
四、 新聞發佈會禮儀215
五、 展覽會禮儀217

參考文獻224