商務溝通(第3版)（簡體書）

當今社會，互聯網+成為一種發展趨勢，新技術在課程教學中的運用越來越普遍。為了將新技術與課程教學緊密聯繫，增強教學內容的互動性，體現教學手段的多樣化，擴充知識信息的豐富性，本次修訂在充分聽取學生、任課教師、企業家意見的基礎上，結合課程應用性、可操作性的特點，主要突出了以下幾個方面：1.增強了教材版面的可視性、生動性。本次修訂，對原有的版面從教學目標、案例引用、溝通課堂等相關的內容進行了改變，或簡潔表達，或配有插圖，使教材更顯清新活潑，生動直觀，以便提高學生的閱讀興趣。
2.新技術傳播手段與傳統書籍相結合。本次修訂，在相關的知識點內上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學生可以通過掃描二維碼的方式方便快捷地進行訪問。新技術傳播方式的運用，節約了傳統書籍作為知識載體的空間，為學生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
3.語言簡潔化，練習明確化。本次修訂，對全書的語言進行了細緻的推敲，刪除了不必要的字詞句，使文章的表達更精煉準確；細分了單項選擇題、多項選擇題，對實訓題明確背景和要求，為課堂教學和學生自學提供了方便。
4.增刪教材內容。在廣泛聽取各方意見的基礎上，對一些章節理論性突出，應用性不足的內容進行了刪除，重點增加了第6章管理溝通中的“人際關係”“人際衝突處理”等適應現代職場需要的章節。
5.打造與教材配套的課程資源庫。本書為更好地服務于廣大師生的教學和自學，配套了相應的教材資源，包括教學計劃、課程大綱、教學案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學生，可以通過掃描二維碼下載“財道書院”APP獲取教輔資源。

第1章 商務溝通概論
1.1商務溝通的概念和類型
1.2 商務溝通的層次
1.3商務溝通的作用
1.4有效商務溝通的標準――PAIBOC
1.5 商務溝通的過程及要素
1.6 商務溝通的障礙及化解
1.7 商務溝通的原則
1.8商務溝通者的素質
第2章 口頭溝通
2.1口頭溝通概述
2.2陳述和演講
2.3面談
2.4電話交流
2.5推銷溝通
2.6 客戶投訴溝通
第3章 傾聽
3.1 傾聽的概念和意義
3.2 傾聽的層次
3.3 傾聽的障礙
3.4 積極傾聽的態度和方法
3.5不同傾聽者的特徵及傾聽能力改進
第4章 書面溝通
4.1 書面溝通基本知識
4.2商務文件寫作的要求
4.3備忘錄
4.4商務信函
4.5 商務報告
第5章 視圖溝通
5.1視圖溝通的類型和作用
5.2 視圖溝通的應用
第6章 管理溝通
6.1 管理溝通概述
6.2 人際關係與管理溝通
6.3 不同人際風格的溝通技巧
6.3上級與下級的溝通
6.4 下級與上級的溝通
6.5平行溝通
第7章 求職溝通
7.1求職準備
7.2求職簡歷
7.3求職信函
7.4求職面試
7.5網上求職
第8章 會議溝通
8.1會議溝通概述
8.2會議的組織準備
8.3會議日程安排
8.4會議人員
第9章非語言溝通
9.1 非語言溝通概述
9.2 非語言溝通的形式及信息含義
9.3 非語言溝通與禮儀
第10章 跨文化溝通
10.1跨文化溝通的概念
10.2跨文化溝通的主要影響因素
10.3跨文化溝通的障礙及消除
10.4主要國家文化簡介
10.5 跨文化溝通的原則
10.6跨文化溝通的技巧
主要參考文獻