真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例彙編（簡體書）

岳雲平、張睿哲主編的《真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例彙編》收錄100餘篇中國石油礦區服務的優秀案例，是對礦區服務工作的經驗總結和提煉。內容包括物業服務、學前教育、醫療衛生、離退休服務、綜合服務等。本書內容詳實，理論聯繫實際，可讀性強。
本書可供油田礦區服務系統的管理人員和工作人員閱讀參考。

物業服務
“三令”管理
“三特”管理
“三定”管理
“三化”管理
“空間綠化”法
綠化管護六法
綠化技能特色培訓法
室內花卉養護工作法
樓道保潔――徐洪霞保潔法
小區“無縫隙”保潔法
“海英”保潔班“三四五”服務工作法
姜明娟環衛班優質服務方法
“四白”保潔法
“12349”清雪工作法
保潔服務“三亮一評”工作法
保潔服務網格化管理法
公廁“星級賓館式”管理
治安巡邏“望、聞、問、切”工作法
社區交通安全“三化五加強”治理法
消防集中監控工作模式
維修服務“4+1”工作法
“七個一”維修服務法
“事事靈、時時靈”一站式服務
客服中心報修閉環管理法
人戶檢查“一站式”服務
供水保障“四加三”工作法
電氣設備檢修“六五四三”工作法
燃氣鍋爐房全過程管理法
供熱精細化管理模式
公寓服務“513”工作法

學前教育
新人園幼兒安撫“五字工作法
“五化”幼兒教育服務法
幼兒教育“三個延伸”工作法
“快樂體育”特色辦園
“三心三樂”工作法
“圓心服務”讓家長工作安心
家長溝通七法
社區“小課桌”服務
幼兒安全意識和自護能力培養辦法
“五化七滲透”安全工作法
搭建幼兒家園“愛心橋
幼兒園開源節流“雙責制”工作法

醫療衛生
醫護技能“三學三提高”法
醫院“三式”服務提升法
“五心”護理服務
老年護理“特色”服務法
無陪老年病房“三無”服務法
醫院“一優化二提升三隨訪”優質服務工作法
員工健康體檢“一站式”特色服務法
“陽光”院務工作法
“健康大講堂”健康送萬家

離退休服務
離退休職工服務“一口清”工作法
“一老一少”特色幫扶法
為老服務“四三”工作法
小老幫大老夕陽情未了
離退休“愛心互助”特色服務法
離退休“網格化動態管理”維穩法
離退休文化品牌創建模式――金秋之聲合唱團
“四型”老年文化驛站
親情服務創建和諧家園
“孝心+”服務法
社區黨員聯繫服務站

綜合服務
打造“三個一”便民服務圈
“六到”親情服務法
親情服務“五字”工作法
“四色”親情服務通道
物業服務“勤、細、情”工作法
“區域管家”服務
社區“管家式”服務
走動管理法
“走動式管理、互動式服務”模式
食品安全管理“五關”法
創變餐飲市場“三個同心圓”模式
物業微信平臺服務工作法
物業信息化“三全平臺”建設模式
居民服務“菜單式”模式
物業服務“三三”管理法
居家安全“兩查一訪三三制”工作法
基層物業“五個一”管理服務法
“一統一、六加強”小區裝修管理法
“三個五”礦區服務督導工作法
社區居民教育“123”服務管理模式
重大活動服務保障“3391”工作法
電梯維保“1234”工作法
“533”助力管理提升
社會管理“四聯建”工作法
社區服務“四聯共建”模式
雙格管理法
物業服務“四幹”工作機制
“三個結合”豐富駐紮式管理
大客服中心管理模式
治理住宅小區違建六步法
夏麗娜創新創效工作室
現代場館物業安全管理“七步”工作法
通勤“三二一”服務法
公交服務“三級動態管理法
“四全成本”管理法
公積金貸款服務便民法
外事接待“三步九化”工作法
“一個黨員一個崗、設崗定責進社區”管理模式
“三精”管理工作法