麥肯錫商務溝通與文案寫作（簡體書）

戚風，他的作品立足於實際，用樸實的語言，深入淺出地介紹了當前流行的理論和觀點，有很強的親和力與說服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網絡營銷、經營管理、消費心理等多個方面的內容。

邏輯思維：麥肯錫公司的“原力”武器
麥肯錫公司創建於1926年，其創始人詹姆斯·麥肯錫（James O.McKinsey）是美國芝加哥大學的商學院教授，他在當時是最早研究預算問題的學者，也是第一個出版管理會計教科書的人，因此被譽為咨詢行業的祖師爺。公司創建以後，詹姆斯·麥肯錫就把主要業務放在了管理咨詢上，他強調麥肯錫公司的任務是為企業服務，而不是為某一個具體的個人服務。時至今日，麥肯錫公司在全球40多個國家設立了超過80家分公司，擁有近萬名咨詢顧問，在世界各國都能看到麥肯錫人的身影，全球排名前200名的大企業中，有147家是麥肯錫公司的客戶。
麥肯錫公司最獨特的地方在於，他們的思維方式不同於常人。在招聘階段，麥肯錫就設立了極高的門檻，用以篩選那些最優秀的人才。這種招聘方式確保了麥肯錫員工具有較高的業務能力，為公司持續向上發展提供了保障。麥肯錫公司可能不是世界上規模最大的管理咨詢公司，但它是最優秀的，也是最具神秘感的。
麥肯錫公司要求管理咨詢顧問們具備強大的邏輯思維能力，因為他們面對的往往不是技術複雜的高精尖工作，而是紛繁複雜的難題，在這些工作面前，如果沒有強大的邏輯思維能力，就會毫無頭緒。麥肯錫人的任務，就是從這些複雜的事物中抽絲剝繭，找出重要的線索，然後破解謎題，為企業的發展指明道路。
為此，他們在招聘過程中十分看重面試者的邏輯思維能力，他們會向面試者提出一些問題，這些問題都是非常具體而實際的，目的就是要看面試者如何分析問題，進而解決問題。例如，麥肯錫有一道經典的面試題是這樣的：“一位顧客買了30元貨物（進價是20元），顧客給了100元。但老闆找不開，就到鄰居那換了100元零錢。沒過多久，鄰居過來說剛才那一百元是假鈔，老闆只好重新給他換掉。請問：這位老闆因這筆生意共虧損了多少錢？”
這道題其實很簡單，並不需要複雜的運算，只要具備優秀的邏輯思維能力，就能很快給出答案。回到題目上，老闆和鄰居之間互不相欠，先用假幣100元換到真幣100元，然後又賠了100元，其結果就是-100 100=0。老闆和顧客之間則是有賺有賠，從老闆的角度來看，他收到了假幣100元，然後找零70元，減去成本20元，就是-70-20=-90。
很多人都在這道題上栽了跟頭，因為他們搞不清楚幾個基本的概念：①利潤是不能當成虧損來計算的，只有成本才算虧損；②虧損就是收益減去損失之後得到的結果。
本書從商務溝通和商務文案寫作兩個方面講述了麥肯錫公司的工作方法和精神。商務溝通力圖簡潔，文案寫作則吸引力強，二者都離不開邏輯。
本書用麥肯錫人的思維方式解答商務溝通和文案寫作過程中遇到的諸多難題，並且以真實案例為基礎，糅合了中外諸多企業名家的先進理念，希望為廣大職場人士提供最全面、最專業的商務知識。如果諸位在讀完本書之後，眼界更加開闊，思維更加靈活，對以後的人生道路有了更清晰的認識，從而有所增益的話，便是我最大的欣慰了。

上 篇 麥肯錫商務溝通：以簡潔為標，以高效為准

第1章 商務溝通，贏得競爭的關鍵因素

商務溝通：麥肯錫諮詢的關鍵力 / 004

高情商是商務溝通的第一法則 / 008

麥肯錫有效溝通的三個基本原則 / 011

用“七個C”方案提高溝通力 / 014

電梯法則：商務溝通必須有高效率 / 019

第2章 麥肯錫溝通前提：先弄清問題是什麼

界定問題是商務溝通的第一步 / 024

利用情緒，預先制定溝通策略 / 028

不要落入主觀認知的陷阱裡 / 032

麥肯錫頭腦風暴法：以矛盾激發思維 / 035

麥肯錫MECE分析法：不放過任何一種可能 / 039

第3章 麥肯錫心理戰：商務溝通就是一場心理博弈

商務溝通是心與心之間的博弈 / 044

學會傾聽，讓對方主動說 / 047

弦外之音才是對方真正想說的 / 051

摸清對方的底牌以後再開口 / 055

必要時用沉默代替語言 / 058

第4章 制訂溝通計劃：每一句話都要有理有據

給溝通計劃設置一個小目標 / 062

用關鍵驅動點推進商務溝通 / 065

解決方案必須提及風險 / 068

不要接受對方的第一次報價 / 072

第5章 用邏輯樹分析法增強溝通的效果

用邏輯樹分析法分析問題 / 076

麥肯錫的三種邏輯樹分析法 / 080

按照邏輯思維解決溝通問題 / 084

最常用的五步邏輯溝通法 / 088

第6章 麥肯錫談判：於困境中扭轉危機

談判是一場信息戰 / 094

深度分析數據，提高談判力 / 098

時刻圍繞利益共同點來談判 / 102

BATNA方案：談判破裂時的備用選項 / 106

下 篇 麥肯錫文案寫作：合乎邏輯，才能解決問題

第7章 麥肯錫的文案建立在信息之上

文案創作前的準備工作 / 112

甄別資料，篩選出最核心的信息 / 115

客戶的訴求決定了文案的主題 / 119

從客戶的角度去寫文案 / 123

文案創作必須考慮的各種元素 / 127

第8章 麥肯錫文案的核心是邏輯

邏輯清晰是文案寫作的黃金法則 / 132

文案寫作的三個邏輯要點 / 137

金字塔原理：文案邏輯的核心技巧 / 142

合理分段使文案清楚易懂 / 147

圖文並茂傳遞更多的信息 / 151

第9章 框架結構是麥肯錫文案的骨幹

框架結構是文案的生命線 / 156

麥肯錫SCQA模型法：條理分明的架構法 / 159

FAB法則：最經典的模塊化寫作 / 163

好標題能起到畫龍點睛的作用 / 167

優秀的廣告語是品牌的“金鑰匙” / 171

漂亮的開頭可以引發認同感 / 175

文案的結尾部分要簡潔有力 / 179

第10章 反復推敲，好文案是改出來的

潤飾文案，使說服力成倍提升 / 184

朗朗上口的文案更受歡迎 / 189

語法錯誤會減弱文案的邏輯力 / 193

善用主語，讓對方跟著你的邏輯走 / 197

附 錄 200

在現代社會，人們非常看重效率，尤其是對於商務溝通，效率就更加重要了。麥肯錫人對此有過精彩的描述，他們說：“效率對於商務溝通而言，就像三明治中間夾著的菜肴一樣，離開了效率，商務溝通將會變得毫無樂趣。”
有效溝通力
溝通是商務活動的心臟和靈魂，無論是團隊還是個人，都需要溝通。很多人在閑聊時能說會道，但是到了正式場合，往往頭腦空白，舌頭打結，不知道該說些什麼。由此可見，商務溝通的能力並不是單純的說話那麼簡單。
那麼，我們如何考察自己的有效溝通力呢？不妨看看下面的測試問題。
（1）你能在1分鐘內描述自己的工作內容或職責，讓對方聽明白且記住嗎？
（2）在工作中或會議上，領導沒有要求時，你會尋求溝通、表達的機會嗎？
（3）當你主持會議或表達觀點時，能很清晰地表達自己的看法，沒有同事說不懂嗎？
（4）你能用不超過5句話概括總結一篇文章嗎？
（5）領導安排的工作，在與同事溝通時，你能說服同事答應支持嗎？
（6）你在不能砍價的商城買東西，是否要過折扣或贈品？
（7）你的社交好友能達到幾百個人嗎？是否想過因朋友太多而建群或升級會員呢？
（8）除本部門團隊外，你是否主動和2個以上工作無交集的其他同事說過話呢？
根據以上幾個問題，分別設想一下，假如自己處於那種環境中，是否能夠氣定神閑地進行溝通呢？如果不能，恐怕你的商務溝通能力有所欠缺，還需要鍛煉。
麥肯錫用“七個C”方案提高溝通力
1952年，美國著名學者卡特裡普和森特，合作出版了《有效的公共關係》一書，提出了有效溝通的“七個C”方案。後來，這一原則成為麥肯錫公司的溝通準則。“七個C”方案的具體內容如下。
1．Clear/明確
要想使商務溝通順利進行，首先就要做到清楚明確，無論和誰溝通，都應該用簡潔易懂的語言去表達，不要繞圈子，這一點非常重要。
2．Consistent/一致
商務溝通需要信守諾言，今天說出來的話，到了明天還能保持一致，而不會中途變卦，這樣人們才能相信你說的話，才願意和你說話。
3．Credible/可信
做人要有誠信，要把真實的信息傳遞給客戶。尤其是在咨詢行業，誠信就意味著生命。
4．Confident/自信
作為一名商業人士，你要對自己的能力充滿信心，這樣客戶才會對你感到放心。你在溝通的時候表現得越自信，人們就會越相信你。
5．Civil/禮貌
在和別人溝通的時候，禮貌是最好的安慰劑，能夠穩定對方的情緒。對於商務溝通而言，對方的消極情緒，無異於一枚隱藏的炸彈。
6．Concise/簡潔
有時候言簡意賅最有效，所以要多說有意義的實話，少說無意義的廢話，不說有負面效應的假話、空話，只求最核心的觀點表達出來。
7．Compassionate/寬仁
在溝通的時候，要保持寬仁的態度，讓對方感受到溫暖。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，不要總是打擊別人，而要盡量鼓勵。這樣做不僅會讓你們的溝通更有效，而且會讓感受到你善意的人對你心存感激。
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