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溝通技巧（簡體書）
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目次
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本書注重理論與實踐相結合，圍繞“講清原理知識、評析案例實質、巧設情境訓練”的編寫思路，系統地講述了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通方法、溝通法則等內容，並設置了豐富的課堂活動和課後拓展，以幫助學生拓寬視野，提高理論水平和實踐能力。
本書可作為高職高專院校各類專業的教學用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。
本書可作為高職高專院校各類專業的教學用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。
目次
前 言
第一章 溝通的基本知識00
一、溝通的概念00
二、溝通的三大要素00
三、溝通的五種類型00
四、溝通的兩種基本方式00
第二章 自我溝通0
一、自我認識0
二、自我管理0
第三章 溝通的自身因素0
一、心態調整0
二、個人魅力0
第四章 溝通與禮儀0
一、溝通與禮儀的關係0
二、常用禮儀0
第五章 溝通方法0
一、有效傾聽0
二、牢記姓名0
三、風趣幽默0
四、真誠道歉
五、批評有方
六、換位思考
七、婉言拒絕
八、真誠讚美
第六章 溝通法則
一、懂得尊重
二、心懷感恩
參考文獻
第一章 溝通的基本知識00
一、溝通的概念00
二、溝通的三大要素00
三、溝通的五種類型00
四、溝通的兩種基本方式00
第二章 自我溝通0
一、自我認識0
二、自我管理0
第三章 溝通的自身因素0
一、心態調整0
二、個人魅力0
第四章 溝通與禮儀0
一、溝通與禮儀的關係0
二、常用禮儀0
第五章 溝通方法0
一、有效傾聽0
二、牢記姓名0
三、風趣幽默0
四、真誠道歉
五、批評有方
六、換位思考
七、婉言拒絕
八、真誠讚美
第六章 溝通法則
一、懂得尊重
二、心懷感恩
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