汽車售後服務管理(簡體書)
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本書為“高等職業教育汽車運用與維修專業教材”,從崗位應用出發,重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務內容及工作流程,同時介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念、特約經銷商人員崗位設置及企業內部指標管理等相關知識。主要內容有汽車售後服務管理概況、汽車4S店售後服務流程、客戶滿意度管理、汽車保修服務管理、汽車售後服務企業車間管理、汽車維修設備管理、汽車售後服務目標管理等。本教材可以作為高職高專院校汽車類專業教材,也可以作為汽車維修、服務的專業人員的培訓教學材料。該書內容豐富、詳略得當、重點突出,版面圖文並茂,言簡意賅,適合相關院校教學使用。
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