現代旅行社經營與管理（簡體書）

《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》廣泛借鑒和吸收了國內外有關旅行社經營管理研究的新成果，並結合作者多年來從事旅行社管理、研究與教學的經驗，力圖體現以下幾個特徵：
(1)新。
一，體例新。《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》以“旅行社”“經營”“管理”為關鍵詞來設定旅行社概述、旅行社經營、旅行社管理三大篇內容，在此基礎上分為十一章，並設置了【導入語】【學習目標】【建議學時】【相關資料】【案例分析】【項目實訓】等內容，在正文部分，還加入了大量的圖、表，做到圖文並茂。第二，理論體系創新。在概述篇，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》介紹了旅行社經營管理的相關理論；在經營篇，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》介紹了旅行社的市場營銷理論；在管理篇，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》介紹了旅行社的計劃、組織、領導、控制以及創新等基本理論。
(2)實。
針對旅遊教材實踐性較強這一特點，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》力圖體現“實際、實踐、實用”等特徵。在編寫過程中，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》作者努力處理好理論與實踐的關係，遵循“理論知識夠用為度，操作技能全面提高”的原則，盡可能以實際發生的案例為分析對象，強調教學內容的實踐性，突出教材的實用性。
(3)精。
旅行社經營與管理涉及的內容十分寬泛，在一本教材中不可能面面俱到，因此，《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》將精心挑選重點問題，如在旅行社管理篇，涉及旅行社控制的內容非常多，考慮到互聯網時代信息重要性凸顯，風險管理、質量管理必然更加重要，因此在這一部分就只對這三個問題進行了闡述。
《現代旅行社經營與管理/中國旅遊業普通高等教育“十三五”應用型規劃教材》主要適應於本科旅遊管理專業學生，也可以作為旅行社從業人員的基礎培訓教材及其他層次旅遊專業學生的教學用書。

第一篇 概述篇
第一章 旅行社企業概述
第一節 旅行社行業的演變
第二節 旅行社的界定
第二章 旅行社經營管理概述
第一節 旅行社經營管理的相關概念
第二節 旅行社經營管理涉及的主要理論
第三節 旅行社的經營思想與管理理念

第二篇 經營篇
第三章 旅行社業務
第一節 旅行社諮詢與計調業務
第二節 旅行社組團與接待業務
第四章 旅行社市場營銷
第一節 旅行社市場細分與定位
第二節 旅行社的產品策略
第三節 旅行社的價格策略
第四節 旅行社的渠道策略
第五節 旅行社的促銷策略
第六節 旅行社的品牌策略
第七節 旅行社的售後服務

第三篇 管理篇
第五章 旅行社戰略和經營計劃管理
第一節 旅行社戰略管理
第二節 旅行社經營計劃管理
第六章 旅行社組織管理
第一節 組織管理概述
第二節 旅行社組織的創建
第三節 旅行社的組織機構與產權形態
第四節 旅行社的企業文化建設
第七章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的管理
第八章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社服務質量的內涵
第二節 旅行社服務質量管理的實施與方法
第九章 旅行社財務管理
第一節 旅行社資產管理
第二節 旅行社成本費用管理
第三節 旅行社營業收入、利潤及結算管理
第四節 旅行社財務分析
第十章 旅行社風險管理
第一節 旅行社風險概述
第二節 旅行社風險管理
第十一章 旅行社信息管理
第一節 信息技術應用對旅行社的影響
第二節 信息管理系統與旅行社管理
第三節 旅行社電子商務
參考文獻