Análise e Avaliação dos Serviços Bancários Online

O surgimento das novas tecnologias de informa誽o e de comunica誽o, em v嫫ios setores da economia mundial, alterou a forma como os prestadores de servi蔞 se relacionam com os seus clientes. A banca ?um dos setores da economia onde a aplicabilidade de inova踥es tecnol鏬icas se mostra imprescind癉el para obten誽o de n癉eis de qualidade esperados pelos seus clientes, a julgar pela concorr瘽cia no sector. A banca eletr鏮ica passou a ser um dos ve獳ulos de comunica誽o que oferece grandes vantagens econ鏔icas aos clientes banc嫫ios, para al幦 da efici瘽cia e da rapidez com que as opera踥es s緌 realizadas, num mundo cujo tempo vai se tornando num recurso cada vez mais escasso. A cria誽o do Internet Banking veio proporcionar aos clientes do setor, alternativas de atendimento. O pros鏀ito deste trabalho ?o de contribuir com sugest髊s que visam incentivar a utiliza誽o dos canais remotos, para que o servi蔞 de Internet Banking seja o canal preferencial de comunica誽o entre bancos e clientes, em detrimento da presen蓷 f疄ica destes nos balc髊s.