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Phygitales Bankwesen
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Die Verbindung von Humankapital und digitalen Technologien in physischen Bankfilialen zum Nutzen der Kundenerfahrung geht weit er die Implementierung einiger digitaler Tools hinaus, um den Kunden die Illusion zu vermitteln, dass die Bank vollst鄚dig digital geworden ist und dass die Berater die neuesten Technologien beherrschen. Die Gestaltung eines ganzheitlichen Erlebnisses f den Kunden in einem kontinuierlichen Fluss, unabh鄚gig davon, welchen Vertriebskanal er w鄣rend seiner Kaufreise nutzt, erfordert eine klare Strategie und eine sorgf鄟tige Planung der verschiedenen Phasen des Transformationsprozesses. Kultur, Management, Berater, Kunden, Filialen und Prozesse msen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um heutigen und kftigen Kunden ein neues, positives und emotionales Bankerlebnis zu bieten. Die in diesem Buch vorgeschlagene Methodik gibt den Frungsgremien von Bankinstituten eine klare Vorstellung davon, was zu beachten ist, um bei der Konvergenz von physischen und digitalen Kan鄟en zum Nutzen des Kundenerlebnisses eine maximale Erfolgschance zu haben: PHYGITAL BANKING.
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