Banca Phygital

O casamento do capital humano e das tecnologias digitais nas ag瘽cias f疄icas do banco em benef獳io da experi瘽cia do cliente vai muito al幦 da implementa誽o de algumas ferramentas digitais para dar aos clientes a ilus緌 de que o banco se tornou totalmente digital e que os conselheiros dominaram as tecnologias mais recentes. A concep誽o de uma experi瘽cia hol疄tica para o cliente, num fluxo cont璯uo, independentemente do canal de distribui誽o que utilizam durante a sua viagem de compra, requer uma estrat嶲ia clara e um planeamento cuidadoso das diferentes fases do processo de transforma誽o. Cultura, gest緌, conselheiros, clientes, ag瘽cias e processos precisam de estar perfeitamente alinhados para proporcionar aos consumidores actuais e futuros uma nova experi瘽cia banc嫫ia, positiva e emocional. A metodologia proposta neste livro d?uma vis緌 clara aos 鏎g緌s directivos das institui踥es banc嫫ias sobre o que considerar a fim de ter a m嫞ima possibilidade de sucesso na converg瘽cia dos canais f疄icos e digitais em benef獳io da experi瘽cia do cliente: BANCA FIGITAL.