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商品簡介
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本書在編寫過程中力求突出內容的系統性和實用性，章節安排與實際服務環節相對應， 選編的案例均來自各航空企業的真實案例。本書共分為七章，主要內容包括國內民航旅客運輸概況、票務業務、值機業務、行李運輸、安全檢查、國內旅客運送服務和非正常運輸情況處理。本書系統介紹了民航旅客運輸的運營和服務工作業務流程，同時選編了大量服務案例，使學生可以全面掌握民航基本知識，為將來更好地做好服務工作打下堅實的基礎。本書可作為高等院校航空服務類專業的教學用書，也可供相關行業崗位人員培訓時使用。
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