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目次
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本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞撰寫商務文案的基礎、溝通過程、基本商務文案、求職、建議書與報告五大主題進行了詳細而專業的闡釋。全書還包含名人軼事和案例、簡潔明瞭的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的習題與作業。第12版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網絡等內容進行了更新。
名人/編輯推薦
有效溝通必須明確溝通目的、洞察受眾需要和適應溝通情境。有效溝通的秘訣，將助你適應快節奏的數字化世界。
目次
前言
第一篇 撰寫優秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通 / 2
學習目標 / 2
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤 / 2
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益 / 3
1.2 “我無須動筆，因為……” / 4
1.3 工作中的溝通 / 5
1.4 溝通所需付出的成本 / 6
1.5 溝通不良所帶來的損失 / 6
1.5.1 時間浪費 / 7
1.5.2 精力耗損 / 7
1.5.3 信譽喪失 / 7
1.5.4 官司纏身 / 8
1.6 有效溝通的基本判別標準 / 9
1.7 遵守慣例 / 9
1.8 瞭解並分析商務溝通情境 / 9
1.9 倫理原則 / 10
1.10 公司文化 / 12
1.11 如何解決商務溝通中的難題 / 13
1.11.1 瞭解情況並通過集思廣益來尋求解決方案 / 13
1.11.2 回答5個分析性問題 / 13
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息 / 14
1.11.4 公文設計應賞心悅目 / 14
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極 / 15
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規範，名稱與數據應反復加以核對 / 15
1.11.7 運用反饋信息以改進今後的寫作 / 15
本章要點 / 16
習題與作業 / 16
第2章 文案傳遞應適合受眾 / 21
學習目標 / 21
開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter轉發紀錄 / 21
2.1 確定受眾 / 22
2.2 分析受眾 / 22
2.2.1 分析個體受眾 / 23
2.2.2 分析群體成員 / 23
2.2.3 分析組織文化和話語群體 / 24
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道 / 25
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾 / 27
2.4.1 受眾對文案的初始反應 / 27
2.4.2 受眾對文案信息的需求量 / 28
2.4.3 需要克服的障礙 / 28
2.4.4 需要強調的積極面 / 29
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望 / 29
2.4.6 受眾使用文案的情況 / 30
2.5 受眾分析的作用 / 31
2.6 有用的受眾利益的特點 / 31
2.6.1 適應受眾的需要 / 31
2.6.2 內在激勵與外在激勵並重 / 31
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋 / 32
2.6.4 從受眾的角度來描述利益 / 33
2.7 受眾利益的確定與設計 / 33
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受 / 33
2.7.2 確定產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色 / 33
2.7.3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足受眾的需求 / 34
2.8 受眾利益的作用 / 34
2.9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通 / 35
本章要點 / 35
習題與作業 / 36
第3章 樹立良好信譽 / 39
學習目標 / 39
開篇案例 亞馬遜的客戶關係 / 39
3.1 換位思考 / 40
3.1.1 與國際受眾溝通中的文化差異 / 40
3.1.2 換位思考能力的培養 / 41
3.1.3 超越句子層面的換位思考 / 43
3.2 強調積極面 / 44
3.2.1 如何強調積極面 / 45
3.2.2 如何核實積極面 / 48
3.3 積極心理學 / 48
3.4 語氣、權力和禮貌 / 49
3.4.1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士 / 50
3.4.2 注意所用措辭的權力含義 / 50
3.5 信任 / 50
3.6 運用技術工具來樹立良好信譽 / 50
3.7 減少商務溝通中的偏見 / 51
3.7.1 力避性別歧視語言 / 52
3.7.2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言 / 55
3.7.3 關於殘疾人的話題 / 55
3.7.4 選用不帶偏見的照片與圖表 / 56
本章要點 / 56
習題與作業 / 57
第二篇 溝通過程
第4章 構思、寫作與修改 / 62
學習目標 / 62
開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失 / 62
4.1 優秀撰寫者的寫作方法 / 63
4.2 寫作過程的環節 / 64
4.3 有效支配時間 / 65
4.4 商務文案的構思、策劃與組織 / 65
4.5 寫就優秀的商務管理文案 / 66
4.5.1 商務風格 / 67
4.5.2 簡明語言運動 / 67
4.5.3 個性化風格 / 68
4.6 關於商務寫作的真偽觀點 / 69
4.6.1 觀點一：“寫作如聊天” / 69
4.6.2 觀點二：“不用第一人稱‘我’” / 69
4.6.3 觀點三：“不用第二人稱‘你’” / 69
4.6.4 觀點四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’” / 69
4.6.5 觀點五：“不用介詞結尾” / 69
4.6.6 觀點六：“句子不超20字，段落不超8行” / 69
4.6.7 觀點七：“生僻詞匯讓人印象深刻” / 70
4.6.8 觀點八：“商務寫作不用注明出處” / 70
4.7 使文章淺顯易懂的10種技巧 / 70
4.7.1 遣詞造句技巧 / 70
4.7.2 句子寫作及修改技巧 / 73
4.7.3 段落寫作及修改技巧 / 81
4.8 組織偏好與文案寫作風格 / 83
4.9 商務文案的修改、編輯和校對 / 83
4.9.1 修改什麼 / 84
4.9.
第一篇 撰寫優秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通 / 2
學習目標 / 2
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤 / 2
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益 / 3
1.2 “我無須動筆，因為……” / 4
1.3 工作中的溝通 / 5
1.4 溝通所需付出的成本 / 6
1.5 溝通不良所帶來的損失 / 6
1.5.1 時間浪費 / 7
1.5.2 精力耗損 / 7
1.5.3 信譽喪失 / 7
1.5.4 官司纏身 / 8
1.6 有效溝通的基本判別標準 / 9
1.7 遵守慣例 / 9
1.8 瞭解並分析商務溝通情境 / 9
1.9 倫理原則 / 10
1.10 公司文化 / 12
1.11 如何解決商務溝通中的難題 / 13
1.11.1 瞭解情況並通過集思廣益來尋求解決方案 / 13
1.11.2 回答5個分析性問題 / 13
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息 / 14
1.11.4 公文設計應賞心悅目 / 14
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極 / 15
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規範，名稱與數據應反復加以核對 / 15
1.11.7 運用反饋信息以改進今後的寫作 / 15
本章要點 / 16
習題與作業 / 16
第2章 文案傳遞應適合受眾 / 21
學習目標 / 21
開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter轉發紀錄 / 21
2.1 確定受眾 / 22
2.2 分析受眾 / 22
2.2.1 分析個體受眾 / 23
2.2.2 分析群體成員 / 23
2.2.3 分析組織文化和話語群體 / 24
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道 / 25
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾 / 27
2.4.1 受眾對文案的初始反應 / 27
2.4.2 受眾對文案信息的需求量 / 28
2.4.3 需要克服的障礙 / 28
2.4.4 需要強調的積極面 / 29
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望 / 29
2.4.6 受眾使用文案的情況 / 30
2.5 受眾分析的作用 / 31
2.6 有用的受眾利益的特點 / 31
2.6.1 適應受眾的需要 / 31
2.6.2 內在激勵與外在激勵並重 / 31
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋 / 32
2.6.4 從受眾的角度來描述利益 / 33
2.7 受眾利益的確定與設計 / 33
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受 / 33
2.7.2 確定產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色 / 33
2.7.3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足受眾的需求 / 34
2.8 受眾利益的作用 / 34
2.9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通 / 35
本章要點 / 35
習題與作業 / 36
第3章 樹立良好信譽 / 39
學習目標 / 39
開篇案例 亞馬遜的客戶關係 / 39
3.1 換位思考 / 40
3.1.1 與國際受眾溝通中的文化差異 / 40
3.1.2 換位思考能力的培養 / 41
3.1.3 超越句子層面的換位思考 / 43
3.2 強調積極面 / 44
3.2.1 如何強調積極面 / 45
3.2.2 如何核實積極面 / 48
3.3 積極心理學 / 48
3.4 語氣、權力和禮貌 / 49
3.4.1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士 / 50
3.4.2 注意所用措辭的權力含義 / 50
3.5 信任 / 50
3.6 運用技術工具來樹立良好信譽 / 50
3.7 減少商務溝通中的偏見 / 51
3.7.1 力避性別歧視語言 / 52
3.7.2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言 / 55
3.7.3 關於殘疾人的話題 / 55
3.7.4 選用不帶偏見的照片與圖表 / 56
本章要點 / 56
習題與作業 / 57
第二篇 溝通過程
第4章 構思、寫作與修改 / 62
學習目標 / 62
開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失 / 62
4.1 優秀撰寫者的寫作方法 / 63
4.2 寫作過程的環節 / 64
4.3 有效支配時間 / 65
4.4 商務文案的構思、策劃與組織 / 65
4.5 寫就優秀的商務管理文案 / 66
4.5.1 商務風格 / 67
4.5.2 簡明語言運動 / 67
4.5.3 個性化風格 / 68
4.6 關於商務寫作的真偽觀點 / 69
4.6.1 觀點一：“寫作如聊天” / 69
4.6.2 觀點二：“不用第一人稱‘我’” / 69
4.6.3 觀點三：“不用第二人稱‘你’” / 69
4.6.4 觀點四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’” / 69
4.6.5 觀點五：“不用介詞結尾” / 69
4.6.6 觀點六：“句子不超20字，段落不超8行” / 69
4.6.7 觀點七：“生僻詞匯讓人印象深刻” / 70
4.6.8 觀點八：“商務寫作不用注明出處” / 70
4.7 使文章淺顯易懂的10種技巧 / 70
4.7.1 遣詞造句技巧 / 70
4.7.2 句子寫作及修改技巧 / 73
4.7.3 段落寫作及修改技巧 / 81
4.8 組織偏好與文案寫作風格 / 83
4.9 商務文案的修改、編輯和校對 / 83
4.9.1 修改什麼 / 84
4.9.
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