非暴力溝通：衝突調解篇（簡體書）

本書是暢銷書《非暴力溝通》系列書中的一本——衝突調解篇，書中將非暴力溝通的理念和方法用於衝突調解領域，提供多種人際關係調解地圖，幫助人們化解人際衝突，解決溝通障礙。

書中按照對話的三個階段，即對話前、對話中和對話後，介紹每個階段可以使用的地圖和可做的練習。我們可以學到在進行一場艱難對話前如何做準備、對話過程中需要做什麼以及對話結束後如何從中總結經驗。書中各個章節以一些虛擬的家庭為例，介紹他們如何處理發生在家庭內部和工作場所中的各種難題，我們旁觀這些事例，會有強烈的代入感。

這本書可以幫助人們了解陷入衝突及擺脫衝突的方式；隨時隨地與自己建立連接；抑制應激反應；用 “調解人思維”接納不同的觀點；改變慣性行為模式；覺察與轉化評判；駕馭困難對話。

約翰·凱恩 John Kinyon

“調解你的生活（Mediate your life）”培訓項目及公司的聯合開發者和創始人。曾與非暴力溝通創始人馬歇爾·盧森堡親密合作了十多年。如今在美國及世界各地開展工作坊和培訓，是一名充滿激情的演講者和作者，幫助人們和平解決衝突。自2000年以來，他一直擔任非暴力溝通中心（CNVC）的培訓講師。他與人合創了灣區非暴力溝通中心（Bay NVC），成為全球非暴力溝通社區的領導者之一。

艾克·拉薩特 Ike Lasater

美國加州聯邦和州法院的一名高風險訴訟律師。當他遇到美國心理學家、非暴力溝通的創始人馬歇爾•盧森堡時，他逐漸認識到，調解可以成為各方傾聽彼此需要的機會，從而讓人們真正了解是什麼在助長他們的衝突，這類情況通常會為各方帶來更令人滿意的結果。這種處理衝突的方式與他的價值觀是一致的，通過長期的禪修、瑜伽（他在1975年與別人共同創辦了《瑜伽雜志》）和合氣道發展而來。艾克曾在國際非暴力溝通中心董事會和北加州地區法院的爭議處理協會任職。他是《選擇和平》、《非暴力溝通·職場篇》和《非暴力溝通·團隊協作篇》的合著者。除了開展“調解你的生活”培訓外，艾克還為衝突中的個人、夫妻和組織擔任教練，並應請求擔任調解人。

朱莉·斯泰爾斯 Julie Stiles

美國健康和變革教練、Theta Healing®實踐者、連接意識實踐者、作家和演講者。她致力於為人們賦能，使人們充分地生活在他們的療癒旅程中，並通過激發他們自身幸福的力量，從根本上改變他們與療癒的關係。她是綜合營養學院的畢業生，並在肯尼迪大學獲得了意識研究的碩士學位。朱莉還是播客《自身免疫性冒險》的創作人和主持人。她出現在美國之音和全美廣播節目中，激勵人們把挑戰當作冒險來生活，創造他們希望在生活中看到的改變。

前 言 … 1

本書的架構 … 3

如何使用本書 … 5

第一章 從爭論到協作 … 1

人際衝突的代價 … 6

衝突的產生 … 8

如何化解衝突 … 10

權力在誰手中？ … 12

擺脫權力斗爭 … 15

觀點的力量 … 17

做自己的調解人 … 21

“權力共享”的力量 … 23

第二章 由內開始：自我連接 … 29

內在工作 … 32

衝突中的“戰鬥、逃跑或凍住” … 33

自我連接流程（SCP） … 38

練習自我連接流程 … 40

強化自我連接流程 … 42

壓力下的自我連接 … 44

已經和自己連接了——現在做什麼？ … 47

第三章 保持力量：面對衝突時回到當下 … 51

被刺激到 … 54

關係模擬器 … 55

應對衝突的能力 … 56

設定強度練習 … 60

強度練習 … 62

在日常生活中體驗強度 … 74

攀爬強度的山峰 … 74

第四章 從評判中獲得自由：化解敵人形象 … 79

敵人形象付出的代價 … 84

化解敵人形象流程（EIP） … 86

練習化解敵人形象流程 … 96

積極的“敵人形象” … 99

化解敵人形象流程的藍圖 … 101

自由行動、自由轉換 … 102

第五章 解決問題路線圖：進行困難對話 … 107

什麼是困難對話？ … 111

挑戰 … 112

調解內在衝突 … 121

把連接當成一個反復的過程 … 132

解決問題階段 … 135

高階調解技能 … 140

關於地圖的說明 … 151

受到刺激時的連接 … 153

當下的衝突：理想和現實 … 155

處理“不” … 159

如何練習人際調解地圖 … 162

在衝突發生前制止它 … 166

第六章 改變之路：達成協議 … 171

先連接後達成協議 … 177

給予和接受 … 178

主協議 … 180

支持性協議 … 182

修復性協議 … 185

當下可行的協議 … 188

誠信和協議 … 191

行為改變的迭代過程 … 192

當協議無法履行 … 194

回到選擇 … 197

第七章 從沉思到反思：轉化對話後的評判 … 199

自我總結 … 203

哀悼 - 慶祝 - 學習（MCL） … 204

從慶祝開始 … 216

練習哀悼 - 慶祝 - 學習 … 218

第八章 超越評判而生活：把學習融入生活 … 221

學習循環 … 225

跳出“避免循環” … 229

求助！我用哪張地圖？ … 232

引導對話循環 … 234

日常練習 … 239

哀悼 - 慶祝 - 學習還是化解敵人形象流程？ … 244

初始體驗和選擇 … 250

結 語 一次次的對話 … 253

讓我們的談話進行下去 … 256

在連接中前行 … 258

成功是什麼？ … 261

一種生活方式（而非快速解決問題） … 262

選擇和自我認知 … 263

附 錄 … 267

附錄1 感受列表 … 269

附錄2 人類共通的需要/價值觀列表 … 271

附錄3 自我連接流程（SCP） … 274

附錄4 強度練習 … 276

附錄5 化解敵人形象流程（EIP） … 281

附錄6 人際調解地圖（IPM） … 283

附錄7 人際調解地圖（IPM）練習 … 285

附錄8 九種調解技能 … 291

附件9 哀悼 - 慶祝 - 學習（MCL） … 293

附錄10 飛行模擬器 … 295

致 謝 … 297