隔屏相遇：如何做好網絡心理諮詢（簡體書）

在新冠肺炎疫情的大背景下，網絡心理咨詢很好地解決了“日益增長的心理咨詢需求”與“不聚集”之間的矛盾。得益於技術上的便利性，網絡咨詢為心理咨詢行業的發展帶來了不可替代的優勢。這對於廣大心理咨詢師來說既是機遇又是挑戰。如何保證網絡咨詢的效果、保證來訪者的留存率是每一位咨詢師在轉型期都要面臨的現實問題。讀完本書，你將了解：
◎網絡心理咨詢的特徵，以及哪些咨詢師和來訪者不適合進行網絡咨詢；
◎咨詢前咨詢師都需要做哪些現實準備與心理準備，比如如何選擇咨詢地點、咨詢環境有哪些意義；
◎網絡咨詢設置的具體內容，如保密、多重關係、付費退費、咨詢協議的簽署、設置的突破等；
◎在前五次訪談（初始訪談）中，咨詢師可能面臨的挑戰以及應持的態度和應對方式。

總之，心理咨詢師通過對上述技能的把握，能夠不斷提升字的網絡咨詢勝任力，針對遠程服務的特性，形成新的遠程服務咨詢能力。

冰千裡
國內知名臨床實戰派心理咨詢師、心理作家，受訓背景為精神分析動力學客體關係流派，個案累計8000 小時，其中一對一網絡心理咨詢6000 小時、網絡團體督導1000 小時，擅長接待遠程、長程的心靈深度探索類來訪者。著有《解鎖親密關係》《親密而獨立》《心靈書寫》《看懂自己的脆弱》，憑借犀利深刻的洞察和飽含情感的文筆，受到數百萬讀者的追捧與喜愛。

隨著網絡科技的發展，網絡心理咨詢已變成了一種潮流，不僅省時省力，來訪者還能限度地享受到全國各地優質的咨詢師資源；咨詢師也更加自由，避免了“迎來送往”。但在好處多多的同時，網絡咨詢也對咨詢師提出了新的挑戰：面對服務的介質、方式、場景的改變，咨詢師的遠程服務能力能否跟得上？

?身處不同的時空，你如何覺察來訪者的內心，讓來訪者感到“與你同在”？
?如果來訪者拒絕打開攝像頭，你該怎麼辦？
?如何緩解接通視頻後的“眼焦慮”，順利展開咨詢？
?如果來訪者的咨詢環境嘈雜，咨詢過程中有人闖入，或者來訪者一邊參加咨詢一邊做其他事情，你該怎麼辦？
?與地面咨詢相比，網絡咨詢的協議和知情同意書應該增加哪些內容？
?網絡咨詢突破設置的成本更低，理由也更具欺騙性，當來訪者突破設置（遲到、早退、失約等）時，你該如何應對？


總之，你要深刻地意識到，網絡咨詢對咨詢師的要求更高，要求咨詢師更細膩、更細致、更敏感，這是與來訪者建立深度聯結的關鍵所在。本書也絕不會如物理公式般枯燥，而是一本充滿了感情色彩的工具書。作者把前五次訪談分別拆解開，特別是首次訪談，掰開了，揉碎了，打勻了，一層一層鋪開給你看，爭取做到你拿著這本書就能夠順利轉型，與來訪者建立深度聯結，隔屏相遇。

目錄
第 1 章? 網絡心理咨詢的特徵與適用群體
網絡心理咨詢的特徵? /? 003
心理動力學的簡要介紹? /? 008
對初始訪談的理解? /? 010
本書的目標群體? /? 011
暫時不適合從事網絡咨詢的咨詢師? /? 011
暫時不適合參加網絡咨詢的來訪者? /? 016
網絡咨詢對哪些來訪者的效果較好? /? 018
第 2 章? 咨詢前咨詢師的現實準備與含義
咨訪關係類似於“母嬰關係”? /? 023
網絡咨詢對咨詢師地點的要求? /? 024
咨詢環境的意義? /? 028
關於咨詢時段的安排? /? 030
網絡咨詢室建立的注意事項? /? 032
第 3 章? 咨詢前咨詢師的心理準備與含義
來訪者選擇網絡咨詢的心理需求? /? 043
咨詢師選擇網絡咨詢的心理需求? /? 047
咨詢師如何提升見面前的想象力與創造力? /? 048
第 4 章? 網絡咨詢設置具體內容詳解（一）
網絡咨詢的設置及突破? /? 059
設置內容詳解：咨詢方式? /? 062
設置內容詳解：保密? /? 062
設置內容詳解：多重關係? /? 067
設置內容詳解：時長與頻率? /? 071
第 5 章? 網絡咨詢設置具體內容詳解（二）
設置內容詳解：咨詢收費的意義? /? 077
設置內容詳解：付費形式及其含義? /? 079
設置內容詳解：退費及費用的調整? /? 084
設置內容詳解：網絡咨詢協議的簽署? /? 086
設置內容詳解：請假、遺忘、遲到、早退、超時? /? 087
設置內容詳解：網絡來訪者的地面咨詢設置? /? 089
設置內容詳解：對助理的要求? /? 091
設置內容詳解：咨詢師的自我展示? /? 091
設置內容詳解：對突破設置的一點思考? /? 093
第 6 章? 首次咨詢中各類突發事件的應對態度
咨詢師的繼續準備? /? 101
如何應對來訪者的特殊要求? /? 104
接通視頻（正式見面）後如何緩解焦慮? /? 108
第 7 章? 首次咨詢態度詳解（一）
首次咨詢的重要性? /? 115
關於咨詢師的自我暴露? /? 122
如何應對來訪者要求你提供建議? /? 125
第 8 章? 首次咨詢態度詳解（二）
少提問，少分析，少解釋，少澄清? /? 133
必要的沉默與非必要的沉默? /? 135
如何結束首次咨詢? /? 138
首次咨詢如何寫咨詢記錄與評估? /? 140
首次咨詢脫落的關鍵因素：理想化破壞? /? 142
自我安撫? /? 145
第 9 章? 第二次、第三次咨詢態度詳解
續費的部分象徵? /? 149
續約的內在動力? /? 151
咨詢師的基本態度? /? 153
第 10 章? 第四次、第五次咨詢態度詳解
早期負性移情的含義? /? 163
負性移情出現的原因? /? 164
負性移情的主要表現? /? 1

序 言

我撰寫本書的目的十分單純：降低網絡來訪者的脫落率，提升網絡咨詢師的信心。
之所以有此期待，基於兩點。
，我本人的網絡心理咨詢經驗。我次做網絡咨詢是在2016 年年初。有位來訪者搬家去了外地，距離比較遠，經過協商，我們嘗試轉移到了在線。當時用的是計算機版的 QQ，就這樣陸續進行了20 多次咨詢。
就是從那時起，我發現，我在視頻咨詢中能夠更投入、更有感覺，於是便正式啟用視頻方式接待外地來訪者。關於網絡咨詢的心得，一路走來真是感慨良多，從摸著石頭過河到自信精通，一點點累積至今。
如今，我的來訪者已遍布國內外很多城市。國內的來訪者主要集中在一線城市和部分省會城市，國外的來訪者主要是美國、加拿大及歐洲部分城市的華人華僑。我的網絡咨詢經驗也已達 6000 多小時，占了總時數的大半。
兩年前，除去網絡來訪者的必要面詢，我已不再接待地面來訪者，成了一位“名副其實”的專職網絡心理咨詢師。
現在，我將每周接待的網絡個案量控制在 20 個，有 3 個是不定期咨詢，17 個是固定個案；多數屬於長程咨詢，有些來訪者已與我一同工作了 4 年以上。
第二，網絡心理咨詢領域亟須專業的經驗分享。毋庸置疑，心理咨詢轉為在線是大勢所趨，當下的新冠肺炎疫情更是加速了這一趨勢，如今各平臺的運作早已實現了跨區域。相對於線下，在線咨詢更便捷、更直接，操作性也更強。
但基於種種原因，多數同行都是被迫轉型，這讓他們的內心充滿了各種不確定，面對屏幕上的虛擬空間心生焦慮，無法安住當下，當然也就無法和來訪者“在一起”。
一些同行也會陸續聯繫我，請教我關於網絡咨詢的問題。他們頭痛的就是如何在虛擬空間與來訪者建立關係，以及更為現實的?D?D如何才能留得住來訪者。
我相信，這是網絡轉型期很多心理咨詢同行共同的心聲。
基於以上兩點，我決定對自己這些年的網絡咨詢所有心得進行梳理與匯總。
作為每天都工作在一線的心理工作者，我深知同行需要的是什麼。但凡以此為生，首先關心的一定是個案數量和脫落率，畢竟餓著肚子就顧不上滿足助人情懷。好不容易有個來訪者前來，沒幾次就脫落了，那你就幫不了他，這種挫敗還會直接打擊你的自信。
因此，本書我著重從以下三個方面進行探討。
，實戰細節。在各個章節中，我會較少講理論、談技術，並不是理論技術不重要，而是這方面的資源太多了，你隨手可得、隨處可學。我會更多地與你談實戰、實踐的細節，細到你坐什麼樣的椅子、用什麼樣的設備；細到如何選擇你的視頻背景與網絡信號；細到咨詢地點與咨詢頻次的變化；細到沉默與眼神的含義，以及咨詢師面對這些變化的態度等。
你要深刻地意識到，網絡咨詢對咨詢師的要求更高，要求咨詢師更細膩、更細致、更敏感，任何的“粗糙”“大意”都沒有生存余地，這就是與來訪者建立深度關係的本質所在。
第二，第 1~5 次訪談。我只談前五次訪談以及咨詢設置的意義，這會更聚焦、更細致，目的就是告訴你如何降低脫落率。根據我的經驗，發生在前五次訪談的脫落率幾乎占了總脫落率的 70% 以上。留住來訪者才是王道，否則任何所學和想法都是空談。
這個時代，拒絕空洞。
我會把前五次訪談分別拆解開，特別是首次訪談。我會將它們掰開了，揉碎了，打勻了，一層一層鋪開給你看，爭取做到你拿著這本書照做就能降低脫落率。
說實話，降低脫落率很難，但我之所以敢這麼說，是因為我就是這麼一步步過來的。我們都要有底氣，如果當年也有人和我這麼說，那我該多麼欣喜啊！
讓你少走彎路，是我的夙願。
第三，心理動力學視角。如果你希望一本書、一堂課就能夠全方位、全視角告訴你該怎麼辦，那幾乎是不可能的，就好像要求你德智體美勞全面發展一樣，是不現實的。我相信越是在一個點上用放大鏡呈現，對咨詢師的現實操作幫助就越大。
我的流派是心理動力學，我只能從這個視角分享。當然如果你是其他流派的咨詢師，也會收獲很多，畢竟咨詢地點、屏幕、信號之類的因素不受流派限定。
簡單來說，心理動力學的視角就是把關注點放在潛意識、象徵、情感層面，放在任何行為背後的衝突與動機上，而網絡的虛擬呈現，尤其需要我們把握這部分。
這樣一來，本書的主題就相當清晰了，總結起來就一句話：一本心理動力學視角、著重網絡視頻方式、以前五次訪談為主、重視實操態度與細節的心理咨詢工具書。
此外，我對咨詢互動中的情感特別敏銳，這也是本書的另一個特色。本書絕不會如物理公式般枯燥，而是一本充滿了感情色彩的工具書。
像是我在與你娓娓道來，你我有幸成為同一個行業的人，做著同一件世界上偉大的事情?D?D用靈魂去陪伴另一個靈魂，這是何等的緣分啊！
同時，感謝我所有的來訪者，我見證了他們的成長，他們也見證了我的進步