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商品簡介
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本書根據教育部頒發的《中等職業學校專業教學標準(試行)資訊技術類(第一輯)》中的相關教學內容和要求編寫。本書的編寫從滿足經濟發展對高素質勞動者和技能型人才的需求出發，在課程結構、教學內容、教學方法等方面進行了新的探索與創新，以利於學生更好地掌握本課程的內容，並提高實際操作技能。本書以崗位工作過程來確定學習任務和目標，綜合提升學生的專業能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務引領教學內容。本書系統地介紹了客戶服務語言交際禮儀、形象形體禮儀、語言交際藝術、工作禮儀以及典型的客戶服務禮儀等內容。本書是客戶與資訊服務專業的專業課程教材，也可作為各類客戶服務培訓班的教材，還可以供呼叫服務員、話務員等客服人員參考學習。本書配有教學指南、電子教案和案例素材，詳見前言。
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