服務營銷(第3版)(簡體書)
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本教材共4篇17章:服務營銷緒論(認識服務,服務營銷概述);管理顧客需求戰略(服務中的消費者行為,服務市場細分與服務市場定位,建立顧客關係);服務營銷策略(服務產品,服務定價,中間商和電子渠道的服務分銷,服務促銷,服務人員管理和內部營銷,顧客在服務傳遞中的角色,服務過程管理,有形展示與服務環境);服務營銷的管理(服務供求管理,服務質量管理,服務補救,服務營銷全球化)。服務營銷是一門實踐性、應用性非常強的學科,而從目前圖書市場同類教材來看,體系完整、結構設計合理、覆蓋服務營銷活動全部內容,並且具有前瞻性的教材還不多見,因此,本教材力圖彌補這一不足。
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