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商品簡介
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本教材結合多年教學經驗，能契合現代職業教育發展需要，充分發揮學生主觀能動性，滿足“以就業為導向”“以能力為本位”的職業教育的需要，提升城市軌道交通服務質量。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀基本知識、城市軌道交通服務人員的職業禮儀、城市軌道交通服務人員的儀容神態、城市軌道交通服務人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務人員的儀態禮儀、城市軌道交通服務人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運服務禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務的質量評價等。
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