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網店客服實戰教程(微課版‧第2版)（簡體書）
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本書針對網店客服的售前、售中和售後工作，以及溝通方法與銷售技巧等重點內容進行闡述，主要內容包括初識網店客服、做好網店客服人員崗前培訓、售前客服、售中客服、售後客服、用心經營客戶關係、智能客服、分析客服數據、管理網店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應的案例並進行分析，通過案例強化所講內容，著重於快速、有效地提升網店客服人員的工作技能，提高網店客服人員的職業素養，最終提高網店的銷售額。 本書既可作為高等院校電子商務專業的教材，也可作為各類電商培訓機構的網店客服培訓教材，還可作為從事電子商務相關工作人員的參考用書。
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