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人民調解中的溝通藝術：用心理學引導當事人溝通（簡體書）
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商品簡介
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人民調解中，調解員如何引導糾紛雙方進行溝通、如何運用相關技術促進溝通，是糾紛能否解決的關鍵。掌握心理學相關知識，運用心理學理論分析當事人在衝突中的心理過程，開展相應的心理疏導，不僅有助於提高溝通效率，也有利於幫助當事人解開心結，降低事後反悔的可能性。本書立足于現實案例與調解經驗，以心理學相關理論為基礎，結合傳統調解方法，幫助調解員取得當事人的信任，洞察其心理需求，引導雙方友好高效溝通，把控協商節奏，破解調解難題。
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