在英語職場自信溝通：寫給台灣人的！外商及海外工作教戰手冊，不只能說，更精準掌握跨文化潛規則

第一本寫給台灣人的國際職場溝通專書
搞懂母語者表達邏輯，主動營造正面形象！

FB粉專「彈途魚 vivienne yang」集結五年海外經驗，首度出書！
比起文法正確、沒有口音的漂亮英文，
知道國際溝通的「甜蜜點」及「雷點」更加重要。

明明在校英文成績不錯，投外商履歷卻總是被打槍？
國際職場好多社交場合，要怎麼主動出擊、拓展人脈？
面試時懂聊天（small talk），可能是錄取的關鍵？

★別讓文化差異成為你的絆腳石
客氣自謙的習慣及中文溝通邏輯，在重視「積極、主動」的國際職場，容易顯得沒自信！本書教你如何大方展現自己、提高好感度；面對衝突等尷尬情境，也能溫和且堅定地溝通訴求。

★不知道怎麼說，就先從模仿開始
12大溝通主題，涵蓋求職、職場社交、與同事閒聊、談判、請求協助等，皆提供豐富英文例句及訊息架構，讓你不只即刻應用，更能觸類旁通，重要場合不再當個沉默的人。

★最珍貴的第一手經驗，國際職場大揭密
以輕鬆風趣的筆調，不藏私分享多年國外留學、求職的跌撞之路，深入介紹國際職場潛規則及生存眉角。幫助你建立正確的心態與知識，即便遇到挫折，也能自我肯定，不輕易失去信心。

【囊括英語職場12大課題，最完整的溝通教戰手冊！】
CH01 寫出精準又精采的英文履歷
CH02 求職信，展現你獨一無二的個人故事
CH03 用回家作業，證明你是最合適的人選
CH04 英文面試不再緊張焦慮
CH05 如何談判工作薪資？
CH06 善用LinkedIn拓展工作機會
CH07 請人幫忙的藝術與科學
CH08 自然開啟對話、建立人脈的社交心法
CH09 清楚又禮貌的英文email溝通術
CH10 成為擅長與同事溝通、閒聊的人
CH11 遇到職場尷尬時刻該怎麼辦
CH12 優雅地和公司說再見

【誰需要這本書？】
• 想進外商或海外職場的新鮮人、轉職者
• 進入國際職場後，不知道如何與母語者溝通、融入文化的人
• 工作上須以英文溝通者

【齊聲推薦】
蘇盈如Sandy Su╱暢銷書作家、國際職涯規畫師
劉君羿╱CakeResume創辦人暨執行長
矽谷阿雅╱矽谷創業家
Gavin老師╱科技業人資主管、就業服務專業講師

【編輯推薦】
第一次讀到Vivienne的文章，就對她風趣的文筆留下深刻的印象。她總是真誠地和大家分享國外求職、留學的種種，以及她自己對人際、生活與人生的反思，從中也看出她是一個多麼努力的人。以土生土長的台灣人身分，隻身一人闖蕩美國職場，在一個文化及語言都大相逕庭、競爭又相當激烈的世界，肯定下了非常多苦功去練習融入文化、精進溝通技巧。這本書所收錄的溝通情境，都是她用真實經歷及無數挫折換來的精華筆記，讓你在面對同樣狀況時，不至於感到不知所措。也提醒了大家比起埋頭苦幹，更要學著適時把鎂光燈拉到自己身上。如果你有追逐國際職涯的夢想，請讓這本書作為你的嚮導，帶你前往遠方閃閃發亮的目標。

【作者簡介】
Vivienne Yang（彈途魚）

美國哥倫比亞大學應用數據分析碩士、台灣大學國際企業學士畢業，擁有豐富的海外留學以及求職經驗。目前在紐約數位廣告業從事數據分析及客戶管理已四年。

在台時曾擔任英語步行團導遊、國際體育競賽翻譯，及籌辦全球集思論壇，並與東京大學、首爾大學、瑞士聖加侖大學合辦交流計畫。

喜愛寫作及分享，內容涵蓋：美國留學、海外實習求職、心理健康與生產力。另外，也經營YouTube頻道，影片主要關於美國紐約生活與工作的紀錄，和經驗分享等。

FB│彈途魚 vivienne yang
Youtube │Vivienne Yang

前言

Chapter 01 寫出精準又精采的英文履歷
1-1關於履歷，你該知道的基本原則
1-2履歷是一部動作電影！
【column】常用動作動詞
1-3用一個萬能模板，精準描述工作經驗
【column】卡住了怎麼辦？這兩招給你寫履歷靈感！

Chapter 02 求職信，展現你獨一無二的個人故事
2-1用求職信說一個好故事
【column】公司挑人，你也挑公司
2-2英文求職信範例大解析

Chapter 03 用回家作業，證明你是最合適的人選
3-1 100分的回家作業：按照指示，但超越期待
3-2 專業簡報的故事力
3-3 好的設計讓簡報更易讀好懂
3-4 回家作業實例分析
【column】上台報告注意事項

Chapter 04 英文面試不再緊張焦慮
4-1 面試前如何閒聊
4-2 面試四大必備題型
【column】其他常見英文面試問題
4-3 面試答不出來該怎麼辦
4-4 電話、視訊、現場面試的大學問
【column】現場面試的dress code

Chapter 05 如何談判工作薪資？
5-1 薪水談判的迷思
5-2 談判的必勝心態
5-3 第一關：所以，你的期待薪資是多少？
5-4 第二關：恭喜拿到offer，這是你的薪水！
5-5 第三關：老闆，我要加薪！

Chapter 06 善用LinkedIn拓展工作機會
6-1 LinkedIn求職的基本設定
6-2 優化關鍵字，讓工作更容易找到你
6-3 當獵頭來敲門
【column】其他LinkedIn小妙招

Chapter 07 請人幫忙的藝術與科學
7-1 熱介紹（Warm Introduction）：請認識的人幫忙牽線
7-2 冷請求（Cold Calling）：如何讓陌生人幫助你

Chapter 08 自然開啟對話、建立人脈的社交心法
8-1 國際職場社交場合
8-2 在社交場合成為說話高手
8-3 遇到偶像也不害羞的社交法
【column】高腳桌社交酒會攻略

Chapter 09 清楚又禮貌的英文email溝通術
9-1 如何寫出明確精簡的英文email？
9-2 常見email類型：資訊型╱說服型
9-3 英文email的禮儀養成

Chapter 10 成為擅長與同事溝通、閒聊的人
10-1 多元文化辦公室的聊天地雷
10-2 「你好，我是新來的！」如何快速融入新環境？
10-3 跟同事打屁聊天要說什麼？
【column】美式幽默

Chapter 11 遇到職場尷尬時刻該怎麼辦
11-1 堅定溝通：溫柔又有骨氣地為自己發聲
11-2 讓人對你另眼相看的道歉法

Chapter 12 優雅地和公司說再見
12-1 國際職場的開除與裁員
12-2 好好說再見：辭職

8-2 在社交場合成為說話高手

「主動邁出第一步，並利用語言╱非語言訊息，
讓聊天自然地持續下去。」

社交心態：保持開放心胸

有些人覺得「社交」這個行為很做作虛偽，有些人可能覺得認識陌生人壓力很大。 我自己是相當敏感的人，跟人接觸的時候，會時時注意對方細微的肢體動作及表情，然後開始擔心自己是不是說錯話或做錯什麼。
那該怎麼辦呢？心態上，我覺得保持「交朋友」的態度，會讓社交變得輕鬆很多。所謂的交朋友就是保持好奇心、順其自然，不會一直想著要從別人那裡得到什麼，不會一直擔心下一句話該說什麼，或只顧著煩惱自己的形象是否聰明體面。彼此都能享受一場愉快的對話，多學習一些新知，以這樣的心態進行就可以了。
我也認為社交時不需過度偽裝，不必時時刻刻迎合討好別人。在有禮貌、尊重其他人的前提下，保持自己的性格跟個人風格很重要，沒必要勉強自己變成不是自己的樣子。

釐清社交目標，並充分準備

每一個社交場合的功能和型態都不一樣。在參加前，請釐清「自己想要從這次活動中獲得什麼」以及「如何達成」？是想要找到實習或工作機會？聯誼認識新朋友？還是尋找創業夥伴？
釐清自己想要什麼之後，訂下本次參加活動的目標。例如：

透過這次活動我想要：找到可能可以一起創業的夥伴。
目標：
1. 我要請教某講者至少一個問題。
2. 我要認識至少三位與會者，並且知道他們的名字、工作和興趣。
3. 我要跟至少三位與會者聊天，在談話過程中讓他們知道我正在做的專案，並詢問他們是否有認識的人或資源可以幫助我。

根據不同的目標，我們在活動前可以充分準備。例如，關心哪些人或公司會出席、研究講者的背景及經驗，準備想詢問的問題，或是練習幾個聊天話題等等，都可以避免到會場臨時抱佛腳，或因緊張而不知所措的狀況。
當然，突發狀況在所難免。在出發前，做好心理準備，或許你想見的人提早離席，或許會有不合拍的人，或許會說錯話。如果這些情況發生，有沒有什麼備案？能不能繼續開心享受這次的活動？
如果在活動期間搞砸了，或沒有達成自己的目標，當下請不要過於責怪自己。可以繼續找其他與會者聊天，事後再反思，如何避免一樣的錯誤？下次怎麼做會更好？千萬不要讓現場發生的任何事，影響自己的自信及愉快心情。
最後，社交場合比較適合在身心靈狀態都良好的情況下出席。如果當天很疲累、心情不好的話，請量力而為，千萬不要勉強自己喔！

成功邁開第一步：開啟話題

要當第一個開口說話的人需要很大的勇氣。我們都會害怕對方覺得我們奇怪、講的話很蠢而因此不想跟我們說話等，但其實每個人都會這麼擔心，導致沒有人敢當第一個搭訕別人的人。
記得，大部分會出席社交活動的人，都是想認識新朋友，但大家也都會擔心被當成怪人。這時候，如果能主動邁出第一步，對方通常會鬆一口氣、心存感激地跟你聊天！
這裡提供一個萬用句，不管是社交活動還是辦公室都超級好用：

 Hi! I don't think we've met. I am [name]. What’s your name?
嗨！我想我們還沒見過面。我是【名字】。你叫什麼名字？

另外一個十分自然的進場方式，就是評論一下現場的環境、食物、酒，或讚美對方的時尚搭配、配件品味，並問對方是在哪裡買的。

 Do you know where the restroom/bar/food is?
你知道洗手間╱酒吧╱食物在哪裡嗎？
 (food) That looks good! What is that?
（食物）看起來真好吃！那是什麼？
 Oh my god, it's so hot/cold in here. How are you doing?
天啊，這裡好熱╱冷！你最近還好嗎？
 This venue is crazy! How do you like it?
這個場地真是瘋狂！你覺得怎麼樣？
 They really put in a lot of effort to decorate this place. What do you think?
他們真的花了很多心思來布置這個地方。你覺得怎麼樣？
 Have you tried their sliders? They are delicious./They taste a bit weird.
你嘗過他們的小漢堡嗎？很美味╱味道有點奇怪。
 I love your purse. It goes well with your shoes.
我喜歡你的手提包。它和你的鞋子搭起來很相稱。
 I like how you pair the necklace with the blazer. It's very stylish. Do you mind telling me where you got them?
我喜歡你把項鍊和西裝外套搭配在一起，看起來非常時尚。你介意告訴我在哪裡買的嗎？
 I like your shirt/watch/necklace/bracelet. Where did you get it?
我喜歡你的襯衫╱手錶╱項鍊╱手鍊。你在哪裡買的呢？

接著，可以問對方為什麼來這個活動？有沒有什麼特別的目標，像是要找工作實習、交朋友、尋求創業合夥人等等。

 What brought you here today?
你今天來這裡是為了什麼呢？
 How do you know [the host's name]?
你是怎麼認識【主辦人名字】的？

如果這個活動有許多來自世界各地的人，也可以詢問對方是不是當地人？不是的話，是哪裡來的？多久回家一次？有沒有推薦家鄉的哪個景點？

 Where are you from?
你從哪裡來的？
→補充一下，這句話在美國，對某些人來說會是一種微歧視（microaggression），是很敏感的問題。有一些從小在美國出生長大的人，卻會因為外貌不像白種人，而被詢問是從哪裡來的。這會讓他人因此感到不被接納，所以比較保險的問法，是問對方是不是來自現在這個城市，如Are you from Taipei?
 Are you from around here?
你是這附近的人嗎？
 You're from LA! What do you like to do when you're in LA?
你來自洛杉磯呀！在那邊，你喜歡做些什麼呢？
 I've always wanted to visit Kyoto. Do you have any recommendations?
我一直想造訪京都。你有什麼推薦的景點嗎？

不再尬聊：延續話題

俗話說萬事起頭難，但是終於鼓起勇氣開始聊天後，講了一兩個話題瞬間乾掉的情況也很常發生，因此，如何自然地延續話題也是一門學問。

不用一直說話也能聊天

其實，延續話題並不需要自己一直不斷地說話，只要雙方覺得聊得舒服、投緣，話題自然能延續。這裡就來分享一些小技巧，讓你就算不用說什麼話，也可以達成延續話題的作用。
第一是保持自信舒展的肢體語言。如此一來，就能夠向對方傳達「自己很放鬆」的訊號。如果你容易緊張，也可以利用肢體語言說服自己的大腦冷靜下來。在說話時，避免將雙手藏起來，像是夾在腋下、插在口袋等等，也要避免把玩首飾、頭髮、扣子，這樣會不自覺向對方傳達自己的不自在、不舒服或不耐煩，對方可能會下意識以為是他的緣故，你才會出現這樣的動作。相反地，別害怕伸展身體，take up more space（佔據更多空間），並養成使用手勢和肢體語言輔助說話內容的習慣，能使對話更生動有趣。
第二是模仿對方創造好感。「鏡像」（mirroring）是製造好感的常見方法，在約會交戰手冊中更是不陌生。研究發現，當人對另一個人有好感時，會不自覺地模仿對方的動作，像是對方摸一下臉頰，我們也會不自覺地摸一下臉；對方笑了，我們也會跟著微笑。在社交時，我們可以反向操作，透過鏡像化對方的行為舉止，來向對方暗示「我們很投緣」。舉例來說，對方喝了一口飲料，我們也可以等待幾秒鐘後喝一口手上的飲料。不過，記得在鏡像時稍待片刻，也不要一比一複製對方的動作，不然會顯得不自然喔！
第三是積極聆聽（Active listening）對方說的話。積極聆聽是心理諮商師很常使用的溝通技巧，能夠引導、鼓勵對方說話。在社交場合積極聆聽，能使你成為一個更好的傾聽者，讓對方更願意敞開心房與你大聊特聊。積極聆聽的技巧可以總結成幾點：首先，直接重複對方說的最後幾個字。對方說：「我這週末去公園遛狗。」你就說：「遛狗！」對方通常會接著繼續說下去：「對呀，但是我家狗狗因為天氣太冷……」是非常省力又可以一直延續對話的方法。 再來，用自己的話複述並總結一遍對方說的內容。在對方長篇大論分享完一個故事後，你可以適時總結他說的話，讓對方知道我們很認真在聽，而且聽得興致勃勃。以下是一些好用的開頭方式（Lead-in）：

 Wait, so you're saying...
等一下，所以你的意思是……
 Okay, just making sure I understand it correctly that...
好的，我來確認一下對於……，我是否理解正確。
 I wanted to make sure I am following. So, you said...
我想確保我理解得沒有錯。所以，你說的是……
 Hold on a second! Before you continue, I want to make sure I understand everything you just said...
等一下！在你繼續之前，我想確保我有完全理解你剛才說的一切……

最後一個積極聆聽的技巧是幫對方描述感受。人們在分享故事時，多半著重在事情的發展、經過，或他們主觀的意見，比較不會提到當下的感受和情緒。這時，如果可以幫對方界定感受或情緒，更能拉近彼此距離。例如：

 That must be rough/discouraging.
那一定很艱難╱令人沮喪。
 That sounds heartwarming/lovely.
聽起來真是暖心╱可愛。
 Were you surprised/upset?
你感到驚訝╱沮喪嗎？
 How did you feel when that happened?
事情發生時，你感覺如何？

還有一個延續話題的訣竅，便是使用英文的附和用語。日文中有一個字叫「相槌（aizuchi）」指的是應和、附和用語，像是「ㄟˊ」、「啊～」、「原來如此～」等等。英文其實也有類似的用法，大家在英文對話中只要加入一點，就可以讓對方覺得你聽得津津有味。

表達贊同：Totally/Absolutely/A hundred percent.（完全同意。）
表達好奇：Wait, tell me more.（哇，我想知道更多。）
表達驚訝、不可置信：No way!（不會吧！）
表達驚訝：Really?/You're joking!/Oh my god.（真的嗎？╱你一定在開玩笑！╱我的天啊！）
表達理解：I see./Got it.（原來如此！）
表達頓悟：Oooooh./Ahhhh.（喔～～～╱啊～～～）
覺得疑惑、獵奇：Huh.（呃。）
表達自己正在思考：Hmmm.（嗯……）
表達不舒服：Oof/Ouch…（唉唷。）

詢問開放式問題

詢問開放式問題也是延續對話的好方法，這種問題能讓對方在回答時有更多發揮空間，也幫助我們搜集更多關於對方的資訊，好繼續開展話題。

 How did you feel (when that happened)?
（事情發生時，）你感覺如何？
 How do you like the city/working there?
你對這個城市╱在那裡工作感覺如何？
 What is it like living in Florida/working at a startup/studying in Chicago?
在佛羅里達州生活╱在新創公司工作╱在芝加哥讀書是怎麼樣的經驗？
 How do you all know each other?
你們彼此是怎麼認識的？
 What's your story?
你的人生經歷過什麼樣的故事？
 Any exciting plans for the new year/summer/holiday?
對於新年╱夏天╱假期，你有什麼令人興奮的計畫嗎？
 What made you move to the city?
是什麼原因讓你搬到這座城市？
 What are the reasons you made a career change?
你轉換職涯的原因是什麼？

另外補充說明，用why來問問題在文法上是對的，但是如果語氣沒控制好，很容易讓人覺得你在審問或責怪他。因此，用what或how來代替why是比較委婉的問法。舉例來說，「Why did you do that?（你為什麼這麼做？）」會比「How did that happen?（事情是怎麼發生的？）」更像是在責問對方。
如果對方滿能放開聊的，也可以將對話導向感受、心情類的話題。

 How do you like this event? How do you like it here?
你覺得這個活動如何？你覺得這裡如何？
 What was the best part of your day so far?
到目前為止，你覺得今天最棒的部分是什麼？
 Anything that you are excited about recently?
最近有什麼事讓你感到期待的嗎？