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《變革情境下旅遊企業內部服務質量研究》為廈門大學伍曉奕教授的國家自然科學基金項目成果。本研究響應21世紀服務管理發展趨勢，運用案例研究、紮根理論、網絡文本分析、問卷調查等多種研究方法，研究高星級酒店內部服務質量的形成機制、危機時期旅遊企業內部服務質量變革、數字平臺算法管理模式對內部管理的影響及旅遊企業提升內部服務質量的實踐措施。本研究成果為旅遊企業提升內部服務質量提供實證依據與建議對策，有助於增強旅遊企業的整體運營效率與核心競爭力。
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