Social Media als Beschwerdekanäle für Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2.0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel und Aufbau dieser Arbeit, ist das Erforschen der aktuell genutzten Beschwerdekan鄟e. Weiter wird die Nutzung der sozialen Medien als Beschwerdekanal sowie dessen Gestaltung durch Dienstleistungsunternehmen dargelegt. Hierzu werden zun踄hst die Begrifflichkeiten der Beschwerde, des Beschwerdemanagements, Beschwerdekanals und der sozialen Medien definiert, um die Grundlage f das weitere Verst鄚dnis zu schaffen. Daraufhin werden die verschiedenen Beschwerdekan鄟e erl酳tert, sowie die sozialen Medien als m鐷licher Beschwerdekanal er顤tert. Weiter wird die Gestaltung und Nutzung des Beschwerdekanals der sozialen Medien in Zusammenhang mit Dienstleistungsunternehmen erforscht und schlie lich eine m鐷liche Handlungsempfehlung definiert. Abgeschlossen wird das Assignment durch die Beantwortung der Forschungsfrage, einer Diskussion und kritischen Reflexion sowie eines Ausblicks. Unzufriedenheit, 礪ger, Kundenbeschwerden: Jedes Unternehmen weist zu diesen Themen vermehrte Berrungspunkte auf, denn Fehler passieren und Kunden beschweren sich. Doch wie gelangen diese Beschwerden dann an die Unternehmen und wie kann dieser Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden gestaltet werden? Im folgenden Assignment besch輎tige ich mich daher mit der Forschungsfrage: Was sind Beschwerdekan鄟e, welche bestehen und sind die sozialen Medien ein Teil davon? Au erdem wird sich mit der folgenden Problemstellung besch輎tigt: Wie kann der Beschwerdekanal der sozialen Medien durch Dienstleistungsunternehmen genutzt und gestaltet werden? Dieses Assignment basiert auf der Bearbeitungsmethode der Sekund酺literatur, da es zu dieser Problemstellung vielseitige Ans酹ze gibt und das Thema bereits weitestgehend erforscht wurde. F die Sekund酺literatur wurden zum einen die Studi