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Il ruolo dei call center nella gestione delle crisi sanitarie
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Il 31 dicembre 2019 sono stati notificati all'OMS i primi casi di nuovo coronavirus (COVID-19). Da questa notifica, il COVID-19 ha continuato a diffondersi in tutto il mondo. Seguendo l'esempio di altri Paesi, la Guinea ha elaborato un piano di preparazione e risposta per il COVID-19. Tale piano prevedeva l'utilizzo di tutti i mezzi di difesa e di sicurezza. Questo piano prevedeva l'utilizzo di tutti i sistemi di gestione delle emergenze sanitarie messi in atto dall'Agence Nationale de S嶰urit?Sanitaire (ANSS), in particolare i Centres des Op廨ations d'Urgence de Sant?Publique (COU-SP).?in questo contesto che l'ANSS ha istituito un call center integrato nei COU-SP dell'agenzia. Questo call center, attraverso il numero "115", ha lo scopo di gestire gli allarmi di salute pubblica, ma anche di fornire informazioni e indicazioni alla popolazione sulla COVID-19 e sulle altre malattie con potenziale epidemiologico che la Guinea ha segnalato da quando ?stato istituito. Questo libro ?stato realizzato per condividere con il resto del mondo l'esperienza della Guinea sul posto e sul ruolo di un call center nella gestione delle emergenze di salute pubblica.
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