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極致服務:如何創造不可思議的客戶體驗(簡體書)
作者:
(美)肯‧布蘭佳
;
凱西‧卡夫
;
維琪‧哈爾西
出版社:
中國人民大學出版社
出版日:
2015/03/04
裝訂:
精裝
本書故事中主人公凱爾西楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,最終她使這家連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務品質、贏得客戶信任、提升
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