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1.
城市軌道交通班組管理(簡體書)
作者:
張蘇敏
出版社:
中國鐵道出版社
出版日:
2013/09/01
裝訂:
平裝
《城市軌道交通班組管理》主要介紹了管理認知、城市軌道交通高效班組構建、城市軌道交通班組的有效領導、城市軌道交通班組人際交往技能開發、城市軌道交通班組內部管理和城市軌道交通班組外部管理等內容,闡述了常見班組管理理論和管理方法,力求從不同的角度解析城市軌道交通班組管理中所面臨的問題及其產生原因,并提出相應的解決措施,盡可能適應我國各地城市軌道交通班組管理的實際需要。 《城市軌道交通班組管理》張蘇
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2.
鐵路客運服務禮儀(第二版)(簡體書)
作者:
董正秀
;
張蘇敏
出版社:
中國鐵道出版社
出版日:
2015/11/04
裝訂:
平裝
本教材為“十二五”職業教育國家規劃教材、全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材、高等職業教育鐵道交通運營管理專業系列教材之一,從禮儀的起源、含義、功能、作用出發,系統介紹了儀態、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規範,結合運輸行業實際詳細介紹了鐵路運輸車站服務禮儀和列車服務禮儀。本書內容詳實、結構合理、語言精練通順,並配有大量禮儀圖片,對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水準
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