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服務行銷(簡體書)
作者:
戴廣忠
;
蔡麗紅
出版社:
大家出版傳媒(原大連出版社)
出版日:
2015/11/01
裝訂:
平裝
本教材設置三篇內容,第一篇從理論上闡述服務經濟與服務行銷;第二篇是服務行銷戰略,主要是服務組織的市場定位問題;第三篇是服務行銷戰術,借鑒了北美學者的服務品質差距模型理論,從原理上來說是瞄準服務市場定位後的目標顧客,從分析其期望和感知入手,揭示形成期望和感知總差距的四個環節差距,並逐步提出和分析縮小四個差距的策略和方法。如此的結構設計與現實中的實際運作相契合,是主編多年教學實踐總結並使用的結構。
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