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165反詐騙

即日起~6/30，暑期閱讀書展，好書7折起

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商品類型
簡體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$400~$599 （1）
出版日期
2022~2023 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
樂為、楊靜、曾宇容 （1）
出版社/品牌
經濟科學出版社 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
服務質量特性萃取與感知質量測量研究（簡體書）
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1.

服務質量特性萃取與感知質量測量研究（簡體書）

作者：樂為; 楊靜; 曾宇容  出版社：經濟科學出版社  出版日：2022/04/01 裝訂：平裝
本書主要以感知服務質量理論、服務接觸理論、服務藍圖技術等為主要依據，運用三維服務接觸單元技術構建起涵蓋72 個單元的服務接觸框架，並結合深度訪談技術構建B2C服務質量測評量表，並採用標度擴展法與路徑係數法相結合的方式確定測評指標體系的權重。運用所構建的B2C服務質量測評模型對商業銀行業和供電業進行實證研究，並依據服務質量評價結果，為商業銀行業和供電業服務質量的提升提出相應策略，同時，也驗證了所構建服務質量測評模型的可行性與現實性。
定價：468 元， 優惠價：87 407
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
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