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165反詐騙

即日起~7/10，三民書局週年慶暖身活動，簽到拿好禮!

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商品類型
電子書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$400~$599 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
作者
約翰‧古德曼〈John A‧ Goodman〉 （1）
出版社/品牌
財團法人中國生產力中心 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合(電子書)
70折
  • 電子書
1.

顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合(電子書)

作者：約翰‧古德曼〈John A‧ Goodman〉  出版社：財團法人中國生產力中心  出版日：2015/10/07 裝訂：電子書
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
定價：400 元， 優惠價：7 280
閱讀器：書紐電子書
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