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165反詐騙

即日起~6/30，暑期閱讀書展，好書7折起

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商品類型
簡體書 （3）
商品狀況
可訂購商品 （3）
庫存狀況
無庫存 （3）
商品定價
$200~$399 （3）
出版日期
2022~2023 （1）
2016~2017 （2）
裝訂方式
平裝 （3）
作者
謝禮珊、彭家敏、關新華 （2）
關新華、謝禮珊 （1）
出版社/品牌
清華大學出版社（大陸） （3）

三民網路書店 / 搜尋結果

共3筆商品，1/1頁
價值共創視角下的客戶知識分享行為：前置和後置因素研究（簡體書）
滿額折
1.

價值共創視角下的客戶知識分享行為：前置和後置因素研究（簡體書）

作者：關新華; 謝禮珊  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2017/02/19 裝訂：平裝
本書將知識管理領域知識分享的概念引入客戶關係管理研究，認為客戶與企業（員工）進行知識分享是企業獲取來自客戶知識的重要方式之一，企業的作用在於激發客戶在互動介面上與企業（員工）進行知識分享。因此本書以服務接觸的三元組合和行為的能力—意願—機會模型為基礎，從客戶本身、與客戶接觸的員工、員工所在企業三方面出發，研究客戶知識分享的影響因素，並認為客戶知識分享能夠為分享者（客戶）和接收者（員工）雙方都帶來價
定價：354 元， 優惠價：87 308
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
服務管理（簡體書）
滿額折
2.

服務管理（簡體書）

作者：謝禮珊; 彭家敏; 關新華  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2016/04/09 裝訂：平裝
內 容 簡 介 本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究前沿研究結果的基礎上，緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求，本書從“服務概論”、“構建服務體系”、“服務運營管理”、“服務可持續創新”四方面共16章節對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋了服務管理的主要內容，強調服務管理的核心問題，突出行銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。全書主線清晰，
定價：270 元， 優惠價：87 235
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
服務管理(第二版)（簡體書）
滿額折
3.

服務管理(第二版)（簡體書）

作者：謝禮珊; 彭家敏; 關新華  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2023/08/18 裝訂：平裝
本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國內外服務管理教材和服務管理學科前沿 科研成果的基礎上，緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求，本書共分四篇，從服務概論、構建 服務體系、服務運營管理、卓越服務四方面用 16 章對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋 了服務管理的主要內容，強調服務管理的核心問題，突出營銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。 全書主線清晰，結構合理，內容豐富，可用於工商管理、旅遊管理、公共管理等專業的服務管理教 材，也可用於從事與服務相關工作的行業管理人員的參考用書。
定價：294 元， 優惠價：87 256
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
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