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關鍵對話：活用溝通技巧營造無往不利的事業與人生
作者：
林宜萱 譯
出版社：
麥格羅希爾
出版日：
2003/02/01
裝訂：
平裝
本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個案例狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。
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