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165反詐騙

即日起~7/10，三民書局週年慶暖身活動，簽到拿好禮!

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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
無法訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$199以下 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
洪秀鑾 （1）
出版社/品牌
平裝本 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
關鍵溝通
1.

關鍵溝通

作者：洪秀鑾  出版社：平裝本  出版日：1995/05/20 裝訂：平裝
耶誕節前夕，芝加哥國際機場聚集了一群因飛機延誤，群情憤慨的旅客。就在衝突即將發生的當口，忽然傳來一陣輕柔的廣播：『恭喜各位！我們有幸在這世界最繁忙的時刻共聚一堂，真是緣分不淺！為了讓您與周遭認識或不認識的朋友慶祝一下，從現在開始到發機前，我們準備了飲料與小點心，希望您盡情享用，謝謝您的耐心。』 就這麼一段話，化解了顧客的不耐與憤慨，聰明的工作人員，作了一次成功的語言與心靈的溝通，當然，他們更
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